怎样服务好每一位顾客？

Question

如题所述

Answer 1

1、保持心态良好

首先要明白一点，不论多努力，也不可能取悦所有的客户。有些人天生就是无法被取悦的。遇见蛮不讲理的顾客，保持心态良好，不要激怒对方就可以了。

2、提高工作热情

无论做任何工作，首先要有热情。如果发自内心的热爱这份工作，那么即使技巧有欠缺，别人也会被感动。而且每天会自发的进步。

3、不带入情绪

每个人都有自己的情绪，因为服务类行业是要面对顾客的，如果把负面情绪带入工作，很可能会感染顾客，使之也情绪低落。要区分好工作和生活。

4、顾客至上

要把顾客的利益放到第一位，全心全意为顾客服务，站在顾客的角度考虑问题，这样会发现很多需要改进的地方，顾客也会觉得服务越来越好。

5、提高核心竞争力

说到底光有服务是不行的，自己的核心竞争力也要跟上。只有产品好了，相应的服务才会锦上添花。努力提升业务能力是王道。

扩展资料

在沟通过程中，顾客对客服人员的直观印象很大程度上是来源于客服人员的态度。如果客服人员给顾客的感觉是真诚的，顾客自然会觉得客服人员的话具有可靠性。而可靠性实际上是好感的一种体现，当顾客对客服人员有了好感之后，基于这份情感，获得好评也就相对容易了。

真诚，简单的理解就是真实诚恳。所以，客服人员要让自己的表达看起来是真诚的，就需要尽可能实事求是地对相关内容进行呈现，而不宜过分地进行夸大。否则，顾客可能会怀疑客服人员表达内容的真实度，而在顾客看来，客服人员的态度也就显得不够真诚了。