第1个回答 2011-05-24
1.这要看你是哪个层级的管理者,不同的层级要做的事是不同的。管理的三个层级分工,高层(经营层)是做正确的事,也就是制定战略、目标 ,这是方向,战略要对,形成公司的比较竞争优势或核心竞争力;中层(管理层、监督层)是让事做正确,职能是依公司战略目标制定相应的计划并组织、辅导、协调、控制达成,具体点说就是作业程序、流程、系统、体系的制定、建设、调适和优化,当基层的执行有偏差时能通过系统来自动的反应、及时纠偏;基层是正确的做事,要的是执行力,执行要细,所谓的细节决定成败这是对基层而言,当然没有具体的方法就谈不上执行。
2.计划要有目标、重点、方法、责任人、时间限制等,要数据量化,这才能控制和考核。当然不同的层级,考核的重点和方法是不同的。高层90%甚至100%结果导向用KPI就好了。中层则70%-80%的结果导向,可用平衡记分卡BSC(财务 、客户、流程 、员工学习)。基层50%-60%的结果导向,同时关注过程行为(KCI),360度全面绩效考核。
3.控制的主要方法简单点PDCA循环就够了。记住检讨才是成功之母。随时纠偏,好的及时激励(海豚原理),不好的及时纠正,重复发生时甚至要处罚!做到公平、公正、公开,千万不能纵容。这就是责、权、利相互(相符),做到赏罚分明,当然赏罚不只是经济方面,还要有精神等方面的。