培训心得
经过这段时间的培训和实际演练，确实有很深刻的心得体会，总结如下：
一、 收获的地方：
1.
自己对影城的管理工作能力得到了锻炼。虽然现在对工作内容的细节了解的还不是很好，相比原来对内控细节上的不重视，一问什么都不知道，对比起来已经是有进步了。
2.
现在对场务、票房、卖品等员工岗位的实际操作能力有所提高了。有大半年没有上手这些基础工作了，经过这次的培训让自己一意识到，一个好的服务人员可以带给顾客很好的观影消费体验。
3.
如何去跟顾客沟通的能力有所提高。顾客反映问题时候如何记录并处理问题、如何与顾客交流，可以让顾客放心的提出对影城工作的建议，深刻的体会到顾客的感受。
4.
学会了各个员工岗位的服务六部曲技巧。应该如何向顾客问好，顾客临近2-3米时应主动微笑打招呼：“早上好/下午好/晚上好！节假日可替换为新年好、中秋快乐”注意与儿童打招呼等等。各个岗位有很多相同点与不同点，个别细节虽然掌握的不是很熟练，相比原来工作中的规范标准，还是有进步的。
二、
不足的地方：
1.
带训员工的工作还需要优化。应该站顾客的角度去讲解所开展工作内容细节的必要性，使其更容易理解为什么要这样做，这做的好处在哪里。因为一线岗位是直接面对顾客的，一线员工的服务品质和工作质量也就直接影响这恒大嘉凯影城的公司品牌形象，直接影响顾客的观影体验。
2.
带训服务岗位的技巧有待提高。准备的过程中讲解工具的功能性及会使用到的地方，示范岗位工作给员工看的时候也要耐心的讲解，以及需要防范的细节，技巧要不断改进，在员工演练的过程中，记录好操作得不足及问题所在，最后点评的时候告诉员工为什么这里有问题，应该怎么做，背后的逻辑是什么，做到真正意义上的手把手教学，做到员工对工作的理解进一步的提升。
3.
值班管理时沟通技巧不到位。诸如客诉与顾客提意见环节，应该像培训内容一样把问题的中心放在顾客上身，从顾客的角度去看待问题，顾客心里想要得到怎样的观影体验。要把顾客的话听到心里去，而不是一味地给顾客讲站在影城角度的主观原因使得顾客厌烦。
4.
在营运管理学习的过程中。作为一个给岗位员工起到示范作用的角色，该如何严格要求自己起到带头作用，如自己的一些日常行为规范是否得体、岗位员工看在眼里当然会积极学习防止自己精神上的松懈。
5.
对于卖品管理的工作内容理解的并不深刻。经过领导耐心的培训，才意识到这些问题的严重所在。作为一个影城利润大头的管理者，对数据的敏感性是多么的重要，这直接影响到公司经营的一个收益情况，从卖品的各类设备，到原材料，以及所售的商品和供应商之间的联系和影片之间的关系是非常的复杂的，还需要加强对工作方法的理解。
总而言之，还是要感谢领导的辛勤付出，让自己学到了很多。也要感谢影城每位同事们的帮助让我们可以一起成长。一起努力，我们都会变得更好！
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