KANO模型由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明，其用于分析用户对于各类需求的排名偏好情况，其在企业产品需求调研，市场研究中有着广泛的应用。KANO模型的数据一般通过问卷进行收集，而且有着严格的规范格式。比如当前针对手机功能/服务做需求调研，共头脑风暴出10项功能/服务，分别是：投影功能, 左右手模式, 超级快充, 取消SIM卡, 3D投影, 照片搜索, 自动美颜, 防盗加锁, 遥控器, 暖手宝, 望远镜, 显微镜。现希望分析出该10种功能/服务的需求态度和优先顺序等。
在收集完成数据后，切记使用数字标识出各项的意义，不论是正向还是负向，均为1分代表‘不喜欢’，2分代表‘能忍受’，3分代表‘无所谓’，4分代表‘理应如此’，5分代表‘喜欢’。即第1个选项为1分，第2个为2分，依次下去。
模型得到后即为后续的分析，KANO模型将功能/服务的态度属性分为六类，分别是如下：
SPSSAU结果类似如下：
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2022-07-02
KANO模型定义了三个层次的 顾客需求 :基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据 绩效 指标分类就是基本因素、绩效因素和 激励因素 。
基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足 顾客需求 ）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中， 顾客 谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。
兴奋型需求要求提供给 顾客 一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则 顾客 无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。
基本品质（需求）
kano模型
也叫理所当然品质。如果此类需求没有得到满足或表现欠佳， 客户 的不满 情绪 会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除客户的不满，但并不能带来 客户满意度 的增加。产品的基本需求往往属于此类。对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分。
期望品质（需求）
也叫一元品质。此类需求得到满足或表现良好的话， 客户满意度 会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和 企业 自身都关注的需求，也是体现 竞争能力 的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过 竞争对手 。
魅力品质（需求）
此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来 客户满意度 的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来客户的不满。这类需求往往是代表 顾客 的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足 顾客需求 ）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中， 顾客 谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。
兴奋型需求要求提供给 顾客 一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则 顾客 无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。
基本品质（需求）
kano模型
也叫理所当然品质。如果此类需求没有得到满足或表现欠佳， 客户 的不满 情绪 会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除客户的不满，但并不能带来 客户满意度 的增加。产品的基本需求往往属于此类。对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分。
期望品质（需求）
也叫一元品质。此类需求得到满足或表现良好的话， 客户满意度 会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和 企业 自身都关注的需求，也是体现 竞争能力 的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过 竞争对手 。
魅力品质（需求）
此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来 客户满意度 的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来客户的不满。这类需求往往是代表 顾客 的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
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