第1个回答 2020-03-05
新员工是酒店的
新鲜血液
和
人力
补充,他们的去留会对酒店的人力资源建设产生重大的影响,因此,酒店人事管理部门务必要高度重视新员工的管理。新员工进入酒店,或多或少都存在不知所措的迷茫,都迫切需要有人告诉他应该怎么办,不应该怎么做。绝大多数酒店能安排专人带领新员工上岗,但至于上岗后的培训跟踪并没有完全引起足够的重视,以致于出现部分新员工到岗时间不长,即提出辞职或调岗,给人事部门和用人部门带来不少麻烦。那么,如何留住新员工呢?酒店应当
用心
从细节着手,有效控制了人员流动率,减少了新员工流失。
一、有效发挥首因效应
首因效应,即第一印象。在人的视觉感官中,第一次见面非常重要,这里所说的第一印象主要包括两个方面:
1、人事部门
求职者到酒店应聘,总是不希望被拒绝,因此负责招聘的
人事专员
要始终把笑容挂在脸上,向求职者表达友善,传递热情。即使他的条件达不到岗位要求,也只能婉转表示,而不能直言伤其自尊。对于求职者的各种困惑和询问,招聘人员要耐心告知,切忌表露不耐烦的表情。如果他有幸成为酒店新员工,就要认真为其办理入职手续,包括铭牌、更衣柜、上下班行走路线、员工就餐地点等,第一次见面决不能敷衍了事。
2、用人部门
新员工在去用人部门报到时,更关心自己受欢迎的程度,因此部门经理和老员工对新员工的态度尤其重要。少林禅武大酒店要求部门经理必须对到岗新员工做自我介绍,并介绍新员工与部门老员工互相认识,然后安排专人负责带领新员工熟悉工作环境、工作流程。
二、认真做好岗前培训
新员工应聘入店后,酒店要先培训、后上岗。新员工到岗后一天内,部门要列出详细的培训计划报人事部,包括岗位职责、部门有关规定、岗位专业
流程
等,部门经理和领班要亲自培训,亲自模拟示范。人事部门根据部门上报的岗前培训计划,不定时检查落实情况,并做监督考核,新员工在接受岗前培训后,才能顺利的开展工作,变的更有自信。
三、坚持回访制度
人事部要制定问卷调查。对于
到店
三天的新员工,由
人事部经理
亲自回访,形式以记名填写问卷为主。主要内容包括了解新员工是否适应目前的岗位工作,在部门是否受欢迎,上下班时间,制服换洗时间,以及对酒店的发展前景希望等。通过回访,新员工能感受到自己时刻被酒店关注,而且他们会适当地提一些合理化的建议和意见。人事部根据回访情况,再和用人部门沟通,拟定下一步培训计划,有针对性的开展培训。
第2个回答 2018-07-30
1、心理角色转换——提高员工对工作的满意度。
这是指一个人在实际工作环境没有改变的情况下,通过名誉、福利等待遇的改善,实现心理角色的转换,提高了对工作的满意度。
2、人格尊重和压力传递——帮助员工实现自身价值。
这是指对有发展潜力的青年大学生员工,为其搭建施展才能的舞台,消除自卑心理,提高其工作责任意识,同时在工作上施加必要的压力,促进其较快成长。
3、期望实现及精神激励——满足员工表现欲。
这是指对有一定艺术特长,又有较强表现心理的员工,通过特定环境的设计,为满足其表现欲创造较好的条件,通过精神激励提高企业的凝聚力。
4、精神福利制造及目标企盼——化解员工工作压力。
这是指在企业内部开展以精神激励为主的、低标准、固定的员工福利活动项目,通过活动项目的设置,制造员工的企盼心理;通过活动的开展,制造领导与员工之间无拘无束的交流环境;通过交流让员工宣泄不良情绪,达到化解过度工作压力的目的。
5、环境改善及工作再设计——掌握员工家庭情况及化解矛盾。
这是指在发现员工出现异常情况时,通过心理疏导方法,了解问题发生原因,通过采取改善工作环境,帮助员工解决实际困难,化解员工心理障碍。
6、换位思考人情化操作——化解员工与企业的利益冲突。
这是指在企业减员分流工作中,企业领导通过与员工开展对话沟通,启发员工进行换位思考,让员工理解企业为什么要调整?在调整中如何保障好员工的合法利益,如何通过人情化操作,使员工的利益达到最大化,从而化解员工与企业的利益冲突,保持企业和社会稳定。
7、热点制造及过程影响最大化——激发员工的工作兴奋度。
这是指针对员工在流水生产线上,长期从事单一乏味工作而产生的工作厌倦心理,通过制造有影响力的热点活动,激发员工的兴奋度,较好地消除员工的工作厌倦心理,并把因精神兴奋而产生的工作激情落实到生产工作中,从而提高企业的劳动生产率。
8、预期目标认可——先进管理技术的推广运用。
这是指企业在管理工作中为提高管理效率,在导入新的管理方法过程中,通过预先设置目标,破除员工对工作驾轻就熟不愿更新的心理习惯,强势推进新的管理方法,从而提高企业管理效率。本回答被网友采纳