一、全渠道购物将成为新常态
全渠道零售是指为购物者提供跨渠道和设备的一致体验。随着移动设备和语音助手的普及,到2021年全渠道客户的数量将会增加。
使用工具来确保终端在线零售流程的个性化和全面的电商体验。提供各种购买选项,例如在线购买,在实体店提货;在实体店购买,选择送货上门;在线购买,送货上门。
二、直播成为重要的传播媒介
实时流媒体在2020年对消费者的购物行为产生了更大的影响,并将在2021年继续在中国电子商务市场中发挥越来越重要的作用。这种销售媒介类似于电视购物(例如QVC),但在21世纪得到了升级。直播可以让观众融入到购物场景中,相对于传统的图文介绍,直播以视频和实时互动的方式呈现更有优势,观众可以通过在线链接在观看视频的同时购买商品。
三、社交商务成为常态化购物方式
“社交商务”理念已成为中国微电商行业的新常态。当精明的营销人员采取线上销售,并将之与社交媒体相结合时,社交商务就会发生。采用社交商务的主要驱动力是降获客成本。
一个典型的例子是团购社交商业。上市仅三年,拼多多就发展成为中国第三大电子商务平台。拼多多以低价格提供团购交易,这激励用户在社交媒体上与朋友和家人分享优惠。另一个例子是微信社交商务。基于微信生态的新商业模式提供了广泛的"熟人"客户群(如朋友圈和社群)和广泛的覆盖面(如订阅消息、优惠券分发、独家客户服务互动/内容营销等),降低了进入壁垒,帮助品牌维护私域流量。
四、互联网企业强势介入线下零售
互联网企业依旧是强势拓展线下,经过几年的发展,部分互联网企业对于线下零售已经拥有一定的专业性,所以在战略、策略上会采用更为专业的方式方法。比如京东在2020年,对于京东之家和京东专卖店的加盟,就采用了更为灵活的方式,很多加盟商都能够通过京东品牌获得较好的租金优惠。据悉阿里、京东等有电商巨头都有铺路线下实体门店。
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