谁首次提出全面质量管理的概念

Question

如题所述

Answer 1

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的概念是由美国质量管理专家菲利普·克劳斯比（Philip B.Crosby）在20世纪60年代提出的。

克劳斯比在担任美国国家质量管理中心的负责人时，首次将全面质量管理这一概念引入了企业管理领域。他主张企业应追求所有环节的质量控制，包括研发、生产、销售、服务等，以确保产品或服务能够满足或超越顾客的需求和期望。

这一理念很快在全球范围内得到了广泛接受和应用，成为一种重要的企业管理方法。全面质量管理的核心理念是持续改进、预防为主、全员参与和以顾客为中心，它的实施有助于提高企业的生产效率、产品质量和服务水平，从而实现长期成功。

全面质量管理的概念的意义：

1、提高产品质量：全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期中持续改进质量，通过预防和纠正措施，消除缺陷和不良趋势，使产品质量不断提高。

2、增强顾客满意度：全面质量管理以顾客为中心，关注顾客的需求和期望，通过不断改进产品或服务以满足或超越顾客的需求，从而提高顾客满意度。

3、促进企业持续发展：全面质量管理通过持续改进和预防措施，使企业能够适应市场和环境的变化，提高生产效率、降低成本、增强竞争力，实现企业的持续发展。

4、培养员工的质量意识：全面质量管理要求全员参与，使员工在参与质量改进的过程中，不断增强质量意识、问题意识和预防意识，提高员工的质量责任感和工作积极性。

5、提升组织形象：实施全面质量管理，有助于提高组织的形象和信誉度，增强组织的知名度和美誉度，有利于组织的长远发展。