如果不是人为因素引起的，卖家必须退款的。可以先联系卖家客服人员，说明情况，进行相应的沟通协商，确定退货相关事项，再申请退货。如果卖家不同意，买家又是无责任一方的话，买家可以发起维权投诉。
淘宝卖家一般都会加入消费者保障服务。根据淘宝消费都保障协议：自买家付款之时起至交易成功后十五（15）天内。在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行 购物过程中，遇到如下问题：1.收到的商品出现质量问题；2.收到的商品与网上描述不符；3.付款后未收到商品。卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。若卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，淘宝小二会介入处理，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行先行赔付，以保障买家权益。
根据淘宝消保服务，一般卖家还都会加入一个7天无理由退换的消保服务。如果手机收到才两三天，完全符合这一项保障条件，可以进行无条件退换。