第1个回答 2024-04-26
汽车租赁公司的最怕是客户向消费者协会投诉，下面是一些关键信息：
1. 12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。自1999年3月15日起，国家工商行政管理总局在全国范围内开通了12315消费者申诉举报专用电话，以解决消费者投诉难的问题。各级工商行政管理机关通过12315电话建立了全国范围内的消费者申诉举报服务网络，集受理、查处、监管于一体。
2. 当拨通12315电话时，如果需要投诉或举报，请按照工作人员的提示回答问题，提供投诉的事实、理由、投诉请求以及自己的联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。需要注意的是，拨打12315是收费的。消费者申诉案件由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地，则需拨打商家所在地的电话号码。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会有以下职责：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高其维护自身合法权益的能力；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；参与行政部门对商品和服务的监督、检查；就消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询，并提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；如果投诉事项涉及商品和服务质量问题，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定；支持受损害的消费者提起诉讼或依法提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介进行揭露、批评。各级人民政府应当给予消费者协会必要的经费等支持，消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，并接受社会监督。其他依法成立的消费者组织也应根据法律、法规和章程开展保护消费者合法权益的活动。