大家来说说,送外卖碰到不讲理的顾客怎么办?

如题所述

我们除了要用专业知识说服其外,比较好还要强势点,以提高自己的自信心。但这并不是说销售员要与客户争论,因为即使赢了,你还是输了,因为你输了生意。

放低姿态,不妨承认客户正确       爱较真的客户虽然嘴上功夫厉害,但是也有一个弱点,那就是喜欢被人夸耀。因此,与他们打交道时,销售员首先要表示尊重,让他们说话,并以和善的态度对待。

此时,如果销告员能够把握住客户的 这种心理,抓住时机,神不知鬼不觉地给对方戴上“高帽子”,以获取终交易上的成功和实际利益,即使在争论中兵败如山倒,只要能顺应客户的心意,让他购买你的产品,你还是终的赢家。

订单单价主要受以下5点影响:

1、地域:北上广等经济发达城市每一单的基础配送费高至7至15元,而经济落后的地区、乡镇每配送一单的配送费低至只有3至5元。

2、季节:在冬季从事外卖工作的人员不及夏季人多,导致外卖员缺少,在加上还有一部分外卖员需要过年回家,北上广等地区每一单的额外补贴金能高达10到20元。

3、气候:恶劣天气有额外补贴,例如下雨时完成的订单每一单都可享受到0.7至1.5元的额外补贴(补贴金额随雨量大小浮动),高温也有一元左右的补贴金。

4、时间点:晚上12点以后到早上7点之前完成的订单一般会有一元左右的特殊时段补贴金,该项补贴金受所在地区影响,因为有的站点没有该项补贴金。

5、特殊订单:大额订单、超重订单也都有补贴。

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2018-11-29
‍‍我是15年入行,至今也有两年多了,两年来碰到不讲理的顾客太多了,顾客不讲理怎么办呢?因为公司要求顾客是上帝,顾客给差评是要罚骑手钱的,只能最大限度的满足满足他/她们的各项奇葩要求了。‍‍
第2个回答  2018-11-29
‍‍玩王者荣耀备注不让打电话。点餐的大部分是年轻人,很多人喜欢玩王者荣耀,玩游戏时候突然有电话打进来是什么感觉我理解,可是哥哥姐姐们,你们不让打电话,我敲门倒是开啊,有时候敲半天门没人开,又不敢打电话,我一个电话打过去,你游戏挂机了肯定会给我差评,在顾客家门口走也不是,不走也不是,终于敲开门了,后面的单子也超时了,呵呵哒。‍‍
第3个回答  2018-11-29
‍‍‍‍我送外卖,也遇到个奇葩,跟我说某小区a区35栋一单元602,等我爬上一单元602,别人说没订外卖。我再次打电话确认,对方说c区,鉴于他刚才的表现,我从新确认了一遍,还明确的告诉他,你确定你住在c区一单元602。这次对方斩钉截铁的说,不会错。两个区相距差不多一公里,等我赶到地方爬上六楼,对方又说没有定外卖。能怎么办,只能忍一时风平浪静。毕竟是一个服务行业。‍‍‍‍
第4个回答  2018-11-29
‍‍遇到这样的事情,外卖骑手只能忍气吞声,因为骑手无法投诉顾客。但顾客可以随意投诉:骑手态度差、衣着不整、菜品破损、保温不好等等。另外在送餐途中,也有顾客提出代买烟酒饮料,只要不是太急促,一般都会答应,但即便是没有时间,也得解释清否则就会遭到投诉扣分。‍‍
相似回答