第1个回答 2018-11-29
刚从京东售后(去年下半年开始叫客户服务部)离职,作为京东离职员工,不吹不黑的聊聊京东自营的售后问题。很多人会担心京东会翻新,然后再上到前端卖。完全不会,京东没那么多人力来搞这种事情。最简单粗暴的方式是直接退给供应商了。这个是前端采销会和供应商谈好的。退给供应商后去哪了,这个需要自己发挥想象了,有些供应商比较强硬,不支持京东售后,那京东就只有自己处理,处理方式一般就是销售,一般几种形式,比如内销、或者竞销处理给其他服务商、商城上的夺宝岛、还有现在京东自己搞了个二手优品,专门处理客户的退货良品;总之还可以使用的东西京东会明码标价的说明商品情况再买,不会直接塞到新货里面混起卖。
第2个回答 2018-11-08
说个身边的案例吧,朋友给某一些大品牌的小家电做翻新,从京东退回的货进供应商库房,分a,b,c三类,a类是拆封没使用的直接换包装、条码,保修卡;b类是外观完好,质量问题的进行维修换配件,单纯外壳有问题的换外壳,再换包装条码等!c类都有问题的修修整整放到批发市场或者淘宝当二手卖! 前两类供应商直接又进京东库房进行销售了!而且数量非常庞大,我朋友是租了两层厂房雇人操作的!修一件赚2-3块一年能赚几十万!所以别说什么放备件库了,什么内部消化了,一天成千上万的退货量能消化的了吗?也许这些京东不知道,厂家免费提供包装配件也不知道?
第3个回答 2018-11-06
作为京东售后在职员工,我给大家解答下我所知道的。第一,一般手机,PC这种高值的直接会和厂家以及供应商退货或者换新。第二,美妆,服饰,食品这种会退回备件库卖给员工(我就买过)。第三,报废 经常有垃圾车来拉报废的退货。京东正道成功的价值观,支撑着整个企业的运行。所以大家放心购买自营。京东在中关村买光盘的时候5年没有买过一张假的,即使有暴利的诱惑。
第4个回答 2018-11-06
目前的工作是给京东做三方的,就我所了解的来回答一下,不一定对,仅供参考。七天无理由退货和一年换新的货,会全部集中起来一起处理。他们叫备件库,我们管它叫取件。有专门的人员来维修,鉴定,再一起发往RDC仓重新上架或者报废。后期再怎么样就不知道了,有兴趣到时候给你问问。