1. 培育服务文化理念:供电企业应将服务视为其政治、经济和社会责任的核心,同时也是实现供用电双方共赢的关键。服务文化以服务价值观为中心,旨在建立顾客忠诚度、提高企业核心竞争力,并通过形成共同的服务价值认知和行为规范来塑造企业文化。通过培育服务文化理念,企业可以凝聚团队精神,统一员工目标,激发学习和工作积极性,从而实现员工个人与企业的目标一致,建立优质、真诚、和谐的服务文化,满足客户多样化的电力需求。
2. 增强主动服务意识:供电企业需坚定不移地执行“人民电业为人民”的宗旨,坚持以客户为中心的服务理念,全心全意为客户服务。通过宣传教育,使员工认识到企业面临的形势和市场趋势,增强对企业经营风险的意识。同时,通过优质服务宣传活动,让员工全面正确理解优质服务的重要性,从而提高服务意识。
3. 培养高素质职工队伍:在电力市场拓展中,供电企业应依靠科技进步,加强人才培养,对职工进行职业道德和职业技能教育。通过技术比武、岗位练兵等活动,激发员工潜力;采用辩论赛、行为规范演示大赛等多种形式,表彰先进,激发员工的积极性和创造性。此外,通过创建一流班组,培养团队精神、奉献精神和创造精神,提升员工在岗位上的技能和形象。
4. 实行特色服务制度:供电企业可以实施客户服务调度制、客户代表制、客户回访制和首问负责制等特色服务。在营业大厅提供宣传单,与客户进行对话,介绍供用电形势,听取客户意见,增进企业与客户的沟通和理解。对客户反馈的意见和建议进行分析,并及时回应。根据企业特点,提供设备义诊、现场报装等特色服务,创新收费方式,设立服务网点,发行多功能服务卡,解决客户缴费难题,提供快速抢修服务,简化报装流程,创造和谐的服务环境,实现双方共赢。
5. 加大宣传力度,公开服务内容:供电企业应加大服务宣传力度,公开服务内容和标准,提高服务的透明度和客户满意度。
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