电力企业如何提升优质服务水平？

Question

如题所述

Answer 1

1. 培育服务文化理念：供电企业应将服务视为其政治、经济和社会责任的核心，同时也是实现供用电双方共赢的关键。服务文化以服务价值观为中心，旨在建立顾客忠诚度、提高企业核心竞争力，并通过形成共同的服务价值认知和行为规范来塑造企业文化。通过培育服务文化理念，企业可以凝聚团队精神，统一员工目标，激发学习和工作积极性，从而实现员工个人与企业的目标一致，建立优质、真诚、和谐的服务文化，满足客户多样化的电力需求。
2. 增强主动服务意识：供电企业需坚定不移地执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持以客户为中心的服务理念，全心全意为客户服务。通过宣传教育，使员工认识到企业面临的形势和市场趋势，增强对企业经营风险的意识。同时，通过优质服务宣传活动，让员工全面正确理解优质服务的重要性，从而提高服务意识。
3. 培养高素质职工队伍：在电力市场拓展中，供电企业应依靠科技进步，加强人才培养，对职工进行职业道德和职业技能教育。通过技术比武、岗位练兵等活动，激发员工潜力；采用辩论赛、行为规范演示大赛等多种形式，表彰先进，激发员工的积极性和创造性。此外，通过创建一流班组，培养团队精神、奉献精神和创造精神，提升员工在岗位上的技能和形象。
4. 实行特色服务制度：供电企业可以实施客户服务调度制、客户代表制、客户回访制和首问负责制等特色服务。在营业大厅提供宣传单，与客户进行对话，介绍供用电形势，听取客户意见，增进企业与客户的沟通和理解。对客户反馈的意见和建议进行分析，并及时回应。根据企业特点，提供设备义诊、现场报装等特色服务，创新收费方式，设立服务网点，发行多功能服务卡，解决客户缴费难题，提供快速抢修服务，简化报装流程，创造和谐的服务环境，实现双方共赢。
5. 加大宣传力度，公开服务内容：供电企业应加大服务宣传力度，公开服务内容和标准，提高服务的透明度和客户满意度。