亮点一:查失水,找漏点 节能降耗保供暖章丘的供暖管道因年久失修、漏失率高导致的热损失高,影响供热质量的同时,造成供热资源浪费、经济效益降低,也加大供热企业的成本压力。章丘供热公司牢牢抓住供热失水“查与修”的牛鼻子,开展供热公司内部查漏与聘请专业公司仪器查漏相结合的方式,对供热管道漏失率较高的小区展开了地毯式的查失水专项行动。据统计,2017至2018年供暖季共计查找漏点602处抢修500多次,供热二次管网节水415085m3,节约供热成本约747万元。章丘供热公司这笔节能降耗的经济账,带来的不仅是
社会效益、经济效益,更重要的是无法估计的民生效益。亮点二:板式换热提效率 增强换热保供暖随着章丘城区面积的快速增加,供热用户也越来越多,对
章丘区供热发展提出了新的考验。章丘供热公司此前使用的是管壳式换热器,因为换热效率较低高寒期用户的供暖效果无法充分保障,还增加了一次热水管网的输送负担。为了解决管壳式换热器端差大、换热效率低的问题,通过对2017至2018供热季中的供暖问题清单进行梳理,对供暖效果较差的供暖小区改造加装了21台
板式换热器,有效降低了供热负荷“
卡脖子”的问题,还提升了换热器的热交换能力,增强了小区的供热辐射能力,有效提高了小区的供暖效果和供暖质量。亮点三:用户满意是目标
温心服务保供暖供热服务强不强,供暖效果好不好,群众评价是关键。章丘供热公司为进一步畅通供热服务沟通渠道,在原有各供热片区提供热线咨询服务的基础上,推出热力集团供暖热线88812319,便于市民更加方便的咨询和办理各项供热业务。“有事您说话、供热帮您忙”,88812319温心服务热线推出一年来已经成为章丘供热公司与百姓沟通的连心桥,热线服务中心已受理工单10457件,热线办结率100%,热线服务工作真正实现了“件件有回音、事事有着落”。广大市民的满意率不断上升,投诉类工单量比往年下降了50%以上。在2017年度全区党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况的通报中,章丘供热公司获得了较好的成绩,供热服务工作实现了质的飞跃。亮点四:增设为民服务点 便民服务保供暖为进一步落实“一次办成”“零跑腿”等便民服务措施,章丘供热公司列出供暖问题清单,以便民服务为目标、以供暖问题为导向,对各类供热申报、审批服务事项进一步梳理,推出
微信支付等快捷缴费方式实现居民供暖缴费“零跑腿”。细化服务流程,实现5项供热服务事项“一次办成”；对现场验收等服务环节实行预约服务,对重点项目提前介入服务,并进一步压缩到10个工作日内全部办结完成；供热银行缴费网点由去年80个增加至113个,把交费网点覆盖至城区每一个角落。为更好地方便居民办理各项供热业务,开展了流动服务车进社区活动,让市民在家门口就可以办理供暖缴费、咨询、报停等服务,2017至2018供暖季累计开展进社区服务活动40次。在原有三个供热服务营业厅的基础上,增加福康路客户服务营业厅、明珠客户服务营业厅,进一步优化供热服务网点布局,满足片区用户咨询、交费、报停等各类服务需求。亮点五:新建小区“零对接” 工作前置保供暖新建小区规划红线内供热配套设施以前由开发商建设,在质保期结束后开发商不再负责维护,而小区物业公司无力管理,形成了小区供热管理空白区,导致很多小区供热管网年久失修、管网老化漏水,也成为了影响供热质量和群众投诉的焦点问题。因新建小区供热设施的建设、管理、维护不规范、不专业所引起供热矛盾也越来越多,成为影响供热发展的“难题”。章丘供热公司本着“服务为先、民生为本、规划先行”的工作思路,把新建小区供热公司负责的最后一环供暖设施现场验收环节提前至应由开发商负责的规化设计第一步,由供热公司提供全方位、专业化的设计、规划、勘察、施工、维护一条龙服务,解决了群众用暖的后顾之忧,让用户享受到了“安心、放心、暖心”的供热服务。