如何加强汽车维修的质量和管理
1. 以流程为中心
需要将你的维修作业进行分类,虽然每一次汽车维修的具体事情不一样,但是可以进行分类。例如补胎算一类、喷漆算一类、抛光算一类等等。员工往往会说,每个车子补胎不一样的,这个无所谓的。然后进行流程的定义,说简单的,就是规定第一步做什么,这里的每一步,是个比较的内容,不是具体的一个操作细节。通过流程来达到规范作业,确保作业效率。
2. 以顾问和核心
很多作业,需要多个人配合,每个人,就可以理解为是上一个人的客户。将你的内部客户进行定义,是全面质量管理的重要环节。定义好了内部客户,就定义每个客户要求的质量指标。比如假设补胎,甲专门准备轮胎,乙专门准备消耗品,丙专门进行补的工作。那么丙就是甲和乙的客户。从丙的角度,来定义他对甲和乙的质量要求。每一个流程内的指标,都要有明确的指标名称,指标计算公式,指标数据的统计来源。说白了,就是要量化,否则没意义。当然,最终的客户,外部客户,就是来维修的车主,也是客户。
3. 依赖于人才
全面质量管理,可以简单理解为对整个公司的每个人的工作,都提升到非常高的质量水平,所以人是里面的核心。需要全员参与,这也是全面的一层含义。那么就需要对员工进行一些基本的培训,让他们掌握基本的技能。比如表格填写、基本的统计方法、基本的改善思维等。
4. 形式持续改善
不管做什么管理,现有的质量水平就是固定的了。质量要能长期提升,就必须持续改善。全面质量管理,有了明确的流程、客户、质量定义,后面就需要让全体员工长期进行持续改善。