导购员:通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。
【基本素质】:
思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐。
具备的心态:热情,自信,耐心,恒心。
热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神。
【职业技巧】:
沉默寡言型:等看到顾客较多地停在某一款产品前时,再提出一些柔和问题,如:“您喜欢什么产品?”再用中肯、平实的语气,很自然地把这款产品介绍一下,不必东拉西扯,这类人一般很少当时购买,能让他们对所看中的产品留下深刻的印象,就已经很不错了。
犹豫不决型:对这类人应亲切热情地伸出友谊之手,平稳对方心绪,获得对方信赖,并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的,并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他,再用最坚决的话语,促成其下定决心购买。
冷淡傲慢型:对这类人应用尽一切促销员应该做的工作,如:礼貌、介绍、说明、询问等等,对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答,刺激他们往往能转被动为主动。
豪直爽快型:导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐,鼓励他试用,再按照他的偏好做出调整,言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。
容易生气的急惊风型:这种类型的顾客性子急,销售员在措词和态度都很注意的同时,必须尽量不让顾客等待。