各种常见问题回复话术
1.客户已经用完了，说产品没效果：
亲，您这边申请仅退款就是难为我们啊，您都已经用完了，而且护肤品的效果是因人而异的，和使用方法、使用频率、使用习惯及个人肌肤状态都有关系。这个确实没法退了，请您见凉呢。
2.客户用了一段时间，说产品没效果：
亲，您这边已经使用了我们的正装，没法给您退的了，这也是公司规定。实在抱歉。
3.客户说用了过敏，没提供图片：
亲爱的，实在抱歉，这边给您添麻烦了。您看这边可以提供一下过敏的凭证吗，比如医院出具的过敏医疗凭证，或您拍一下您过敏部位的照片，这边核实一下呢。
4.产品坏了，购买日期已久，要求补发：
这边订单日期已经是一年前了，而且是您这边摔碎的，属个人原因。这边不能补发的，请您谅解。
5.产品坏了，购买日期已久，要求退款：
亲，真的抱歉呢，没法给您退哦。陶瓷本来就是易碎品，您这边摔碎了，是属于您自己的责任呀。也请您理解一下我们呢，实在抱歉了。
6.不肯提供支付宝账号或二维码：
a.亲，公司这边有规定不能发红包，只能提供您个人的支付宝账号或二维码。请您放心呢，这边都是保密的，您这边提供后会尽快给您转过去的哦！
b.亲，发红包的话，我们这边需要和财务申请才能发放。具体可能还要等上几天。您这边最好能提供一下支付宝账号码呢，可以立刻转账的。
7.客户不想给退货运费，说质量有问题：
亲，这边仓库出库发货都是有拍照记录的，都是确保完好才发出的，您确定是一收货就看到衣服有破洞/污渍的吗？
8.客户觉得7天无理由就是有运费险：
亲，七天无理由退换货是我们卖家对客人们的服务保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，在不影响二次销售的前提下是可以申请退换货，但并没有承诺退货要包运费的意思呢。
9.客户觉得拆了用了也能退：
亲，请您谅解，真的不能给您退。您现在也已经用过了，已经影响二次销售了。如果您确实觉得效果不好，这边给您补偿3元本店的无门槛优惠券可以吗？即使您一定要寄件退回，到时候我们仓库这边也是做拒收处理的。
10.拍下多个商品，要求赔多个运费险：
亲，这边一个订单对应一份运费险哦。您可以在您的订单查询的呢，只是一份运费险哦，不是多个商品就有多份运费险呢。您理解错了哈。
11.客户用了很久，说产品掉色：
亲，这边距离您签收已经有三个月了，您这款是镀金产品，是不可避免掉色的问题哦，这个情况我们本身在详情页也有标注说明的呢，之前也给您发送过饰品养护的注意事项哦，请您知悉哈。
12.说有时间了再寄回，让我们先退款：
亲，这边公司规定一定要收到您的退件，才可以给您通过退款哦，您看您这边方便上门取件吗？现在上门取件也是非常方便的呢，选择合适的寄件时间快递员会免费给您上门取件的。
13.今天不解决，就要去新媒体平台曝光：
亲，我们这边也给您解释得很清楚了，您这个确实不属于我们这边的问题，实在没法给您申请退款的也希望您能谅解一下我们呢！
14.随机赠送的不是他想要的，要求补发：
亲，赠品都是随机发的，不接受指定的呢，请您知悉哦。如果您确实想要您说的这款产品，也可以在我们店里购买它的正装哦.
15.认为赠品不够大/不够多，要求再补发：
亲，赠品都是一定规格的，您这笔订单是附赠一份100ML的水乳试用装哦，在详情页和主图和下单选项，都已经标注好的了呢。
16.预计隔日达，结果没到，要投诉我们：
亲，这边您说的预计送达，其实是平台系统根据各地运输情况做的预测时间，具体时间还是要根据物流实际运输速度决定的，请您这边谅解呢。
17.预计当天到，要我们立刻给他派送：
亲，这边派送速度我们这边也干预不了的，请您理解一下呢，具体还是要根据您收货所在地的物流公司的派送速度为准。但是亲，这边都会给您多多催促物流的，给您尽快派送呢！
18.预售商品，客户催发货：
亲爱哒，您拍下的是预售款式哦，承诺在付款后30天内发出的呢。这边宝贝一到库了，就会尽快给亲发出的呢，请亲耐心等待一下哈，好货不怕晚哦！
19.需要核实问题，但客户不配合：
亲，您这边不发送有问题的图片和视频，没办法给您核实问题呀！这是公司规定，我们也想给您尽快处理的，也请您配合一下我们工作呢！
20.需要让客户等候一下，客户就辱骂：
a.亲，请您别急呢，这边已经在为您查询中了，一有反馈会立刻联系到您的，请您耐心等候呢。
b.亲，这边已经在为您联系仓库/物流了，请您这边先稍安勿躁，我们也想给您尽快解决问题的呢！
21.客户问别人家有返现，怎么你们没有：亲，真的很抱歉呢，我们不做好评返现呢。我们小店东西定价低，也没什么利润。再说平台也不给我们做好评返现活动的，请您别为难我们了呢。