软是什么？软是柔，软是丝，如《春日遣兴》诗所云：“日烘烟柳软于丝”那样。硬是什么？硬是坚，硬是刚，如《咏石》诗所言：“硬性辞斤凿，嵌形欠画传”那样。硬为硬，软是软，但在实际生活中，却时时见到硬而不硬，软而不软的现象。譬如，在开封市的“开封府”中，有一块石碑，上面镌刻着宋朝一百多位历任开封府行政长官的名字。其中铁面无私、敢铡当朝驸马爷陈世美的包拯的名字就在其中。大概是人们对清官的一往情深吧，看到包拯的名字，就要用细软的手指来指指点点，一来二去，包拯名字的石碑竟下陷了几厘米。你说这是手指硬或是石头硬。再如，在北京市的阜成公园中，有一组铜铸的反映旧京城驼队运煤进京的雕塑。其中有一位憨厚淳朴的运煤使者，正蹲在地上抽烟。大概是人们对这位运煤进城使者的尊重吧，都喜欢在他的头顶上用绵软的大手抚摸一下，一来二去，这位铜铸使者的头顶竟然锃光发亮，使原本历经沧桑、古色古香的铸铜变了样，你说这是手掌硬或是铸铜硬。视野再开阔些，更有这样的事例：成就企业成为“巨无霸”的第一位因素居然不是什么“硬实力”，而是“软实力”。如，全球最大的零售业连锁店沃尔玛，硬是靠着文化、制度、特色这软软的“三要素”而一举成为“富可敌国”的“大哥大”企业。也许这样说显得抽象些。再具体点，可以看出，首先，沃尔玛是以文化做底蕴，大张旗鼓地宣传其价值观：“顾客永远是对的”，并提出“永远低价”的口号。次之，沃尔玛是以制度作保证，开办“沃尔玛规则”讲座，对管理人员提出尊重个人、服务顾客、创造佳绩的“三个基本信念”和只要顾客在你周围的10英尺之内，你就要笑脸相迎的“10英尺规则”，以及任何一名雇员或者顾客的要求都要在日落之前加以解决的“日落规则”等。这种制度还表现在具体细节上。比如，沃尔玛刚进入我国的大连时，喊出了一个口号，叫为大连市民“每人涨一级工资”。如何涨？就是要让老百姓用更低的价格买到更好的东西。为此，他们从控制成本做起：员工洗手用的洗手液、淋浴露，是部门不能销的商品；员工免费喝的纯净水，是用自带的茶杯，而非一次性纸杯；办公室里用来复印的纸张，都是废报告的背面；节假日卖场繁忙，从地区营运总监、财务、人力资源、市场等部门的经理和主管，到办公室的秘书、所有文职人员都放下手头工作而去帮忙；甚至“趣味运动会”上第一名获得的奖杯也舍不得买，而是用泡沫塑料做个模型以代替。再次，沃尔玛是以特色做支撑，办起“社区商店”，开展特色经营，让产品真正做到适销对路。生活中的事例一而再、再而三地告诉人们：世上从没有绝对的东西，相生相克、相辅相成是普遍规律。软与硬同样如此。软能克硬，柔能克刚。因为，硬虽可壮威，但软却可致远。毕竟，软虽不具有垄断性，却具有扩散性；虽不具有挥拳的力度，却具有对别人细微的照顾；虽不具有能举起的重量，却具有能承担的责任；虽显示不出权力的威严，却能彰显出精神的威力，大概也正是由于如此吧，“硬实力”再硬也不足以震撼人心，“软实力”虽软却能让人折服倾倒。所以，重“硬实力”需要，重“软实力”必要。这种“软实力”就是道德的力量、管理的力量、文化的力量。如此，才能点亮更多人心灵的火把，释放出善意，传达出爱心，弹奏出和谐的共鸣曲。
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