一、名词介绍
什么是拦截物流:商品已发货,消费者未签收且申请退款时,商家可以使用该功能迅速地把在途的商品在派件前进行拦截,“拦截物流”功能不仅可以提升消费者售后体验,还可以提升商家的售后处理效率。
二、开通拦截物流会带来什么好处
2.1、降低纠纷率
当前售后流程中,当商品已发出,消费者发起仅退款,大部分商家会拒绝消费者的退款诉求,并且告知消费者进行拒收或者收到货物后申请退货退款,此场景下部分消费者就会直接申请平台介入,容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能,可以根据拦截结果快速处理售后,提升消费者的售后体验。
2.2、缩短退款时效
当商品已发出,消费者发起仅退款,商家可以使用拦截物流功能,快递公司会及时反馈拦截结果,商家可根据拦截结果处理售后,此功能可以降低商家仅退款完结时长。
2.3、降低退单率,加快退货回仓
部分商家因担心买家下单后48小时内退货,故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后,商家可以第一时间发货,降低退单率。如果买家申请退款,包裹无须等买家拒收或者买家寄回,在快递环节就可以自动拦截退回,加快退货回仓,利于商家将退货拦截商品二次售卖。
同时,因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家,商品货损的比例大大降低,和买家的纠纷也大大降低,如果产生货损,商家只需要和快递公司索赔即可。
三、功能使用条件
1、非跨境商家
目前仅支持中通,圆通,申通,极兔
商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约
非生鲜虚拟整车类商品
非一单多包裹订单
退款金额低于500元
必须开通指定快递公司的快手电子面单服务
发货后仅退款且订单未被签收
四、拦截费用说明
五、如何使用拦截物流
5.1电子面单开通
功能菜单:小店后台订单物流管理电子面单
5.2拦截服务开通
拦截物流服务支持线下结算模式:商家与快递网点线下前置沟通并且约定拦截费用,平台不介入定价,保留议价空间。平台提供线上拦截服务功能,拦截成功后双方进行线下结算。可通过【快手小店】-【订单】-【物流管理】-【快递拦截服务】点击立即开通;
第一次点击发起快递拦截,需要进行签约操作,也可以登陆快手小店-物流管理-物流拦截服务中签约。
5.3快递网点订购开通
功能菜单:小店后台订单物流管理快递拦截服务订购服务。
操作步骤:(1)展开已合作快递公司网点列表;(2)点击要订购服务的快递网点的“订购服务”链接;(3)弹屏的对话框中,最后点击“确定”按钮即可。
目前仅支持中通,圆通,申通,极兔四家快递公司,其他快递公司陆续介入中,敬请期待。
5.4拦截功能使用
发起拦截:您可通过【商家PC端后台】-【售后管理】-【售后工作台】-【退款详情页】-【拦截物流】发起拦截。如图:
点击拦截:点击快递拦截按钮后,会跳转至确认弹窗页面,您可点击“同意”。
物流拦截中:使用快递拦截后,页面会显示“物流拦截中“,此时您可以选择”同意退款“,”拒绝退款“,”申请平台介入“,”查看订单详情“。您也可以在页面上查看到发货物流信息。
注:
1、使用快递拦截后,商家有5天的处理时效,期间拦截成功自动退款;拦截失败商家需要在倒计时内及时处理,超时则自动退款;
2、拒绝退款只有在拦截失败或者发起拦截3天后没有拦截结果的时候才可以使用;
5.5查看拦截记录
您可在【快手pc后台】-【订单】-【物流管理】-【快递拦截服务】-【拦截服务单查询中】可查看拦截状态,快递走件记录,快递公司,售后单等。
针对拦截状态可做实时监控。
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