尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，手机打开KNOX软件时提示未授权，可能是由于手机系统问题导致，建议您携带购机发票、包修卡、手机至三星售后服务中心检测处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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