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    • 顾客在六福珠宝换购黄金时的程序。要是顾客问为什么要验金我该怎么说？

    如题所述

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    推荐答案   2014-07-13
    换购黄金一般需要购买黄金的发票和相关凭证。如果没有或者发票丢失那就记入黄金持有人的基本信息。

    如果客户问为什么要验金，你说不为别的，只是想鉴别黄金的真假，我们店的工作流程，我也是按程序办事。追问

    那要是顾客带了六福的质量保证书，说我们鉴别黄金的真假就是说我们不相信她，说我们买的不是真的。说我们连自己的品牌都不信我该怎么答啊

    追答

    这是规矩，黄金出店之后发生什么谁也不知道，六福珠宝那么大的一个企业连这些基本的流程都不走怎么让消费者信服，我们的品牌如何立足。委婉的慢慢解释客户会接受的

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