1.一、情绪管理的内涵
（一）国外对情绪管理的定义
国外对情绪管理内涵的研究主要可以归纳为以下三类：第一类是适应性管理，即情绪管理是一种适应社会现实的行为反应。Thompson (1994)指出，情绪管理是一种适应社会现实的活动过程，它要求人们的情绪反应具有灵活性、应变性和适度性，以使人们能以有组织的、建设性的方式，迅速而有效地适应变化的社会情景；第二类是功效性管理，即突出情绪调节旨在服务于个人目的。Master(1991)指出，情绪管理是一种服务于个人目的、有利于自身生存与发展的活动。人们在进行情绪管理前，会对社会情景与自身关系的主观意义以及自身应付能力进行认知评价，最终决定如何对自身情绪进行管理；第三类是特征性地界定情绪管理。Cicchetti、Ackerman和Izard(1995)从情绪管理的动力特征角度认为情绪管理是发生在意识内外的、包括生理、认知、体验和行为反应的动力组织系统，其功能是驱动和组织行为，以适应特定环境。
（二）国内对情绪管理的定义
徐元红认为2，所谓情绪管理，是指一个人对自己情绪的自我认识、自我控制、自我区分等能力和对他人情绪认识与适度的反应能力。王泽华认为3，情绪管理就是善于掌握自我善于调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。情绪管理主要涉及三个方面的含义：一是体察自己的情绪；二是适当表达情绪；三是以合宜的方式纤解情绪。而师曙光将情绪管理界定为4，通过有效的方法，合理地控制自己的情绪，使自己总是处于一种积极的状态。王飞飞在综合国内外情绪管理研究的基础上认为5，情绪管理是个体在遇到与个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪策略，以有效的方式解决情绪不适的能力。
1.改变认知法：美国心理学家沙赫特、辛格及阿诺德，认为情绪的产生是由环境事件（刺激因素）、生理状态（生理因素）、认知过程（认知因素）三个条件所制约的，其中，认知因素是决定情绪的关键因素。[6]美国心理学家艾利斯认为，人的情绪困扰并不是诱发事件本身引起的，而是由对诱发事件的非理性的解释与评价引起的，如果改变了非理性观念、调整了对诱发事件的认知，消极情绪就会改变，就会达到“退一步海阔天空”的效果。因而，分析自己不良情绪产生的动因，有意识调整对诱因的认识，缓解自己的不良情绪。
2.合理表达法：情绪表达是一门学问，也是一种艺术，表达时要掌控得恰到好处。合理表达情绪，要做到以下几点：首先察觉自己和他人的情绪。只有先察觉自己的各种情绪，才能精确传达出自己的感受。同时，还要进一步能做到觉察他人的情绪，从细微处觉察识别他人的情绪，才能设身处地站在别人的立场，为别人设想。其次要适时适度表达情绪。了解了自己的真实感受后, 要恰到好处的表达出来。要如亚里士多德所强调“适时适所表达情绪”，不要当众表达自己的不满或愤怒情绪, 在适当的场所以不伤人的方式适度表达内心的不满。
3.控制法：注意转移是控制情绪的基本方法，可以有意识的将注意力从当前对象转至其他对象，从而使情绪得到调节，如当遇到不愉快的事物时，可以听听音乐、与朋友散步或做些其他自己感兴趣的事情；除此之外，合理宣泄自己的情绪也是一种调节情绪的办法，通过倾诉（直接与人倾诉或写日记间接倾诉）、高喊、哭泣等方式宣泄不快的情绪，从而使情绪恢复平静。
一是培养乐观向上、积极进取的人生观；二是培养广泛的兴趣爱好与主观幸福感，热爱生活；三是注重沟通的艺术，学会与人合作，建立宽厚的人际关系； 四是悦纳自己，用赞赏的目光对待自己；五是宽容别人，不苛求别人；六是学会忘记过去对失败与对自己的伤害；七是避免过分自责；八是善于控制自己的情绪，并学会消化负性情绪 九是不要随意扩大某事的严重性，尽可能做到“大事化小，小事化了”；十是学会忽略对自己不利的事情，以避免因此引起的负性情绪体验。
从操作层面看，不良情绪的自我调节方法很多，人们经常使用的有如下几种： 1、 理性情绪疗法
这是由美国临床心理学家阿尔伯特•艾利斯（Albert Ellis）在50年代创立了理性情绪疗法（Rotional Therapy）简称（RET），其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正确的信念。非理性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶。艾利斯认为，非理性信念主要包括十条：
一是每个人都应该得到在自己生活环境中对自己重要的人的喜爱与赞许；
二是每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的；
三是有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉的责备与惩罚；
四是假如发生的事情是自己不喜欢或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事情应该是自己喜欢与期待的那样。
五是人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有或根本没有能力控制自己的忧伤和烦闷。
六是一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可能发生。
七是逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。
八是一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。
九是一个人过去的历史对他目前的行为是极重要的决定因素，因为某事曾影响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。
十是一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果无法找到解决方法，那将是糟糕的事。
艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。这一理论也称为情绪困扰的ABC理论，A是指诱发性事件（Activating Event），B指个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念（Belief），即他对这一事件的想法、解释和评价，C指在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果（Cons情感智商uence），D即驳斥、对抗（Dispute），实际上也是一个咨询治疗过程流程图，产生有效的治疗效果E(Effect)。
当一名大学生因考试成绩平平（A）而焦虑甚至产生抑郁时（C）。这是因为他有这样的信念（B），大学生应当在各方面都应当是优秀的，出类拔萃的，否则情况就非常糟糕。合理的解释是大学生未必各方面都优秀，做最好的自己是最重要的（E）。人的思想、情感和行动三者都是同时发生的，即当人思想时，也在感受和行动；同样，当人在感受时，也在思想与行动。情绪问题正是不断地用非理性的话对自己言语、暗示或指示的结果。
2、积极的自我暗示。心理暗示，从心理学角度讲，就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。这个概念最初由法国医师库埃于1920年提出，他的名言是“我每天在各方面都变得越来越好”。自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。心理学上所讲的“皮格马利翁效应”也称期望效应，就是讲的积极的自我暗示。而消极的自我暗示会强化我们个性中的弱点，唤醒我们潜藏在心灵深处的自卑、怯懦、嫉妒等，从而影响情绪。
与此同时，我们可以利用语言的指导和暗示作用，来调适和放松心理的紧张状态，使不良情绪得到缓解的方法。心理学的实验表明，当个人静坐时，默默地说“勃然大怒”、“暴跳如雷”、“气死我了”等语句时心跳会加剧，呼吸也会加快，仿佛真的发起怒来。相反，如果默念“喜笑颜开”、“兴高采烈”，“把人乐坏了”之类的语句，那么他的心里面也会产生一种乐滋滋的体验。由此可见，言语活动既能唤起人们愉快的体验，也能唤起不愉快的体验；既能引起某种情绪反应，也能抑制某种情绪反应。因此，当我们在生活中遇到情绪问题时，我们应当充分利用语言的作用，用内部语言或书面语言对自身进行暗示，缓解不良情绪，保持心理平衡。比如默想或用笔在纸上写出下列词语：“冷静”、“三思而后行”、“制怒”、“镇定”等等。实践证明，这种暗示对人的不良情绪和行为有奇妙的影响和调控作用，既可以松弛过分紧张的情绪，又可用来激励自己。
3、转移注意力。注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步，看看电影、电视，读读书，打打球，下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。这种方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情绪的泛化、蔓延；另一方面，通过参与新的活动特别是自己感兴趣的活动而达到增进积极的情绪体验的目的。
4、适度宣泄。过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。因此，遇有不良情绪时，最简单的办法就是“宣泄”。宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式或是用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象；或是尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来；或是通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气。必须指出，在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须增强自制力，不要随便发泄不满或者不愉快的情绪，要采取正确的方式，选择适当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果。
5、自我安慰法。当一个人遇有不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解。如为失败找一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或寻找的理由强调自己所有的东西都是好的，以此冲淡内心的不安与痛苦。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。比如，对于失恋者来说，想到“失恋总比结婚后再离婚要好得多”，便可减轻因失恋带来的痛苦。因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”、“坏事变好事”等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼，缓解矛盾冲突、消除焦虑、抑郁和失望，达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。
6、交往调节法。某些不良情绪常常是由人际关系矛盾和人际交往障碍引起的。因此，当我们遇到不顺心、不如意的事，有了烦恼时，能主动地找亲朋好友交往、谈心，比一个人独处冥想、自怨自艾要好得多。因此，在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。另一方面，人际交往还有助于交流思想、沟通情感，增强自己战胜不良情绪的信心和勇气，能更理智地去对待不良情绪。
7、情绪升华法。 升华是改变不为社会所接受的动机、欲望而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。如一同学因失恋而痛苦万分，但他没有因此而消沉，而是把注意力转移到学习中，立志做生活的强者，证明自己的能力。
在上述方法都失效的情况下，仍不要灰心，在有条件的情况下，去找心理医生进行咨询、倾诉，在心理医生的指导、帮助下，克服不良情绪。
2.（1）满足需要是获得自尊的必要条件。先期的正面经验更重要。如果先期满足需要，得到尊重；以后即使受到惩罚，重建自尊仍是可能的。
（ 2 ）掌握满足需要的方式和方法，提高解决问题的能力。在这个意义上说，学习是提高自尊的重要途径。
3. 积累成功经验，增强胜任感。做成几件事，做精、做细。
4.发扬适度冒险的精神，自觉地承担责任；注重行动。承担责任—自我价值感—主观幸福感。
5.正确地知觉和解释自己的行为表现（正确的归因）。把错误看作是学习和改变的机会。
6.评价自己要有适当的抱负水平和社会比较标准，防止因标准过高造成蔑视自己成就的倾向。自尊=成就/抱负水平
7.将对自己行为的评价与对个人的评价区别开来，不管行为的好坏、成败，都不能代表个人的价值。不要把“我没有把事情办好”，类化为“我不好”。（例）
9.尽量不做整体性的评价。多采用“问题中心”的评价，少采用“自我中心”的评价。
10.相信不理想行为表现可以改变；在学习上持“能力发展观”，而不是“能力不变观”。
11.调整自己对所评价行为重要性的看法；提高对自己擅长领域的能力重要性看法。
12.相信每个人都有局限性，当自己有缺陷、行为失败或有错误时，学会接纳自己。
尤其是对于自己生理上、身材容貌上的现状要予以接纳。
13.在进行社会比较时，承认个别差异和社会不能实现绝对平等的现实。自尊不以贬损他人为代价。
14.将自我评价放在第一位，他人评价放在第二位，不能由他人决定自己的自尊。
如果人们将自我评价的权力让给别人，他们就会要依赖于别人才能获得信心。因此一个人控制权的外失与他们危机会持续相等的时间。
15.对自己的内在资源、自己的潜力有足够了解。
对于成人来说，内部价值（自我成长、自我目标实现、学习能力、道德水平、自我接受）比外部价值（财富、成就、权力、地位形象、学历、身材外表）更有可能使人体验到自尊。
16.确立有价值的行为目标和为接近目标、达到目标而努力的行动过程，会提高自尊，增加幸福感，因为它使人感受到生活的意义和方向。
有希望的生活。
实现重大目标后的抑郁。
17.扩展活动领域，建立多方面的目标、多方面的价值。
18.社交技巧能增进个体的“自我形象”与“自尊”。因为社会技巧能帮助个人建立满意的关系，且能更多地从他人处接受到正向的反馈。
19.学会自主作决定，增强自我控制感。父母的过多照顾和过度控制，教师代学生作决定会降低自尊。
20.乐于助人和利他行为能增强个人自尊，因为它强化了当事人“我是一个他人需要的人”的观念。
3.期望越高失望越高吧
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