停！客流回升看商品！
药店近年来饱受客流下降的困扰，但实际上，药店吸引客流的关键因素是客户满意度。顾客如果满意了，即便是高毛利占比达到了百分之五十以上，也不会对来客数及交易次数产生太大影响，销售额也能得到保障；如果客户不满意，即便毛利率只有百分之十五甚至更低，也会导致顾客大量流失，许多低价药店生存艰难，纷纷倒闭的例证是屡见不鲜。
综合起来看无外乎商品数、常见病症预防治疗保健及药品专业知识、拦截替换行为、强推保健食品及高毛利品种等。
药店应该形成以顾客价值为导向的核心价值观，创造顾客价值是实现员工价值的条件，同时，以顾客满意系统确保顾客价值导向。通过高强度的服务培训，将“以顾客价值为导向”内化于心，固化于制，外化于行。药店一直流行“关联销售与联合用药”，笔者根据多年药店工作实践总结出药店精细化管理实务技术系列，将“关联销售与联合用药”升级为“品类组合用药”。我过去撰写过“品类与分类”的有关文章，这里不再赘述。
品类组合用药可以概括为如下公式“吸客品种＋治病品种＋毛利品种”，这里并非是三个品种也可以是一个或者两个品种，前提是如何取得顾客的认可是需要融会贯通必要的疾病诊断、用药常识、治疗知识、生活调理等。
品类组合用药是兼顾影响客流的顾客满意度和门店赖以生存的盈利方案的有效组合。作为“吸客品种”也就是品牌药商品，在组合用药中保障疗效作用，同时加快库存周转，提升货架利用率，有效提升毛利，更有效的提升顾客满意度和忠诚度，进而稳定客流。而相对于感冒患者而言，是针对轻中重不同的症状表现，给予不同的治疗方案：轻感冒一天以内的可以用解热镇痛药物、抗菌口罩等辅助治疗；对于中症感冒期并发咳嗽与鼻炎的加服止咳祛痰平喘缓解鼻炎症状的药物，并配以物理降温与增强免疫力的药物，也可以加用消毒湿巾；而对于三天以上的重症感冒，需要考虑病毒与细菌感染的抗菌药物，以及电子体温计、退热贴、中药泡脚、金银花与胖大海等系列组合对症治疗与保健预防。
这样的组合方案可以概括为一句话“先有疗效，才有客流，然后才有销售与盈利。”
停！客流回升还看专业基本功！
在专业的商品组合推荐上，药学服务是关键。而本身在消费者心目中“小病找药店”的定位，以及在现阶段我国的医药不分家的现状下，药店从业人员专业其实只要练好马步，掌握基本功，就能给消费者提供意想不到的惊喜。
药店从业人员在药学服务中要做到：
一是掌握药品知识。正确介绍药品的作用、用途、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品的不同特点。
二是开展信息咨询。主动了解病情、病史、用药情况、过敏史等；熟悉常见疾病的预防知识，收集药物安全性和疗效等信息，建立药学信息系统，提供用药咨询服务。
三是合理推荐药品。推荐药品应注意适宜的适应症、适宜的药物、适宜的患者、适宜的给药途径和剂量，遵循安全、有效、经济的原则，从运用药学技术角度保护患者用药利益。
四是接受消费者投诉。受理投诉并及时跟踪处理与向消费者反馈。五是提高服务技能。参加相关政策法规和专业知识培训及继续教育，提高自身实施药学服务的技能。药店从业人员还要负责指导、督促其他从业人员开展药学服务。
另外，药店从业人员还要做好合法处方的审核与调配工作。以及在条件允许的情况下加强与临床的结合。
药店从业人员要以减少药品不良反应和药害事件，最大发挥药物疗效为出发点，提供全方位的健康咨询服务，合理用药的前提是拥有高素质的专业药店从业人员，公众的健康意识也是很重要的，要关注全民健康意识，以此推动药学服务安全体系建设。
药店从业人员的素质高低决定着药店从业人员的命运，随着医药行业对药店从业人员的依赖度提高, 药店从业人员参与的领域不断扩大, 加之现在是竞争与机遇并存的时代, 药店从业人员要不断充实自己、完善自己、不断进取。
小结
提升客流是多方面的工作协调一致的结果，综合以上因素，立足于药物疗效，提升药学服务的品质，积极应对药店业市场的变革，也期待药店从业人员不仅仅是采购具备药学技术水平，作为销售环节的药店人更应该取得高一级的学历与技术职称与资格，这也是制约药店业向纯技术型迈进的关键点，只有面对现实，积极挑战，才能决胜于未来。
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