我在敦煌网上卖了一个物品给一个美国人，他收到货后确认收款了，而且我已经提款了。

Question

但是他现在要退货（两天后），理由是不会用。而且我也和他发邮件沟通过，但是他还是坚持退货。请问是否有可能在确认收货后发起纠纷，他是否有办法收回款项。对于这种退货理由，我不是特别想退。（敦煌的账号可以不要，免费的）
我已经提款到卡里了，是不是敦煌账号不要就行了

Answer 1

我也有在敦煌网上卖东西。
1、这个得看你在售货服务上你自己是否有说明过相关退款退货的服务明细，如果有说明，就可有依据按你所提供的售后细明向客户说明应该怎么办。
2、如果没有写明退款退货的说明，那就先好好跟买家沟通一下，说明不可退货的理由和原因。当然，能留住一个客户是最好的，所以在说明时最好用和睦的口气，说明没有过因为不会用而要退货的，你可以在帮助买有会用和完善产品使用说明的同时，也让他消退货的念头留住客户避免纠纷，另一方面，你还可以以此，及时在网上公布，你未完善的售后服务事宜，感谢他因这次事件，让你发现了你们的不完善之处，这样，反而提高了你的信誉度与服务质量。还有别忘了，最后再给买家一个好的评价。

不知道是否能帮得到你，我从注册到现在，还没有一个客户来买我的东西收到款项的呢，你还算比我幸运的！呵……

Answer 2

很明显是买家不想要了，退回来好些，要不然敦煌会强制性让你提供退货地址，你不提供他们会自动退给客户的，还有就是paypal 到时候你什么都有得不到。我这样的事情都出现不下10次。我卖出的衣服都是定制的，收到后7天1个月的衣服，照样被退敦煌用强制的手法退回来，还有的买家paypal投诉，什么都得不到。敦煌网是不会偏向卖家的。以上是我3年来的经验。

Answer 3

敦煌网平台不是一个稳定平台，正在发展中，你要坚持不退，敦煌网会用强制的手法退的。追问

可是我已经提款了啊