很多人为什么喜欢推诿?原因无非是两条，一是嫌麻烦，二是怕承担责任。
有了这样的心态，就算是自己职责范围内的事情，都不愿意做，都恨不得把责任推给别人。
而最好的执行者，绝不允许推诿，既然问题出现了，就一定要解决。
2008年北京奥运会召开前夕，我们应邀为北京的酒店行业做培训。在分享如何将执行做到位时，该酒店的总经理谈到这样一件事。
几年前，他在一家酒店担任大堂经理。
有一天，他听到前台传来争吵的声音，马上走了过去。
原来，一位客人想要兑换外币，但是，在签支票时，不小心把名字写错了位置。按照规定，这样的支票没法兑现外币。
服务人员请他重新签一张支票，这让客户很不高兴，他只带了一张支票。他大声责怪服务员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。服务人员也觉得挺委屈，小声嘀咕说：“明明是你自己写错了，凭什么全怪在我头上?”
客人一听，火气更大了。大堂经理看到这些，连忙上去道歉，并且让客人先别着急，他给银行打电话，看有没有什么办法可以解决。
他马上给银行打电话，几经周折，终于弄清楚，解决的方法并不难，客人不需要重新签支票，只要在正确的位置再写一下名字就可以了。
一听这么容易解决，大堂经理的态度又那么好，客人的火气一下子消了，说：“太感谢你了，要不我就要拨打投诉电话了。”
就这样，一场风波被化解了。
这个学员现在已经成为一家国际星级酒店的负责人，他总结这件事情时，说了这样一句话：“难是因为你不敢去面对。敢负责，就没有什么难事。”
客人的名字签错了位置，只要服务人员主动打个电话，就能很轻松解决了。就是一个电话的问题，没什么难的。但为什么服务员却连这么简单的事情也做不到?就是因为推诿。出了问题，先把责任推到客人身上，自己不去想办法解决。
属于自己职责范围之内的事情，就绝不要推诿。假如每个人都不愿意承担，把责任推给别人，那企业怎么发展，个人又哪来的机会?所以，从现在开始，决不推诿。
——引自延边人民出版社《开创智慧人生的九大法则》