人工智能令视频和语音成为商业通信的最新前沿。“我们已经看到一些应用程序收入方面的巨大增长,这些应用程序将语音和人工智能相结合,以改善人员互动、销售和客户服务。在2019年,我们将看到新的应用程序,除其他功能外,还将允许企业用户使用语音、AI和视频来捕获和分析内容,解释非语言性的提示,并快速响应决策需要的数据查询。“这些应用程序提高的生产力、效率和洞察力,将商业通信从文字转到面对面会议,全程使用语音和视频。”
AI将改善在线视频会议。我们相信,在2019年,视频会议将超越其他商业通讯手段,因为视频通信具有比以往更多的AI驱动的“智能”功能,这些技术可以显著提高会议效率和用户体验。“例如,一些AI功能(如语音到文本转录)可以自动记录会议纪要,很快,虚拟个人助理将记录任务并帮助设置会议,语音识别将识别会议参与者,并提供其详细的背景信息。我们认为,这些功能将使许多视频会议优于面对面会议。
在2019年,信任AI与信任医生方式相同。“在2019年,AI的可解释性(了解人工智能系统如何运作的能力)将变得更好。想一想,当你到医生办公室进行诊断时,从未要求他们提供参考材料、案例研究、患者记录等来证明自己的观点。
首席分析官(CAO)或首席数据官(CDO)越来越多。“当公司使用AI时,必须作出无数决定。隐私监管,法律、道德和文化方面的影响都需要考虑,我们需要在2019年创建一个专门的角色,并对AI的使用进行执行监督。在某些情况下,人工智能已经表现出不利的行为,如种族歧视,不公平地拒绝个人贷款,以及错误地识别用户的基本信息。