员工的主动性不好怎么办?
问题:团队现有问题主要是员工的主动性不好。比如回复问题时效慢,不会主动培训代理商,没有主动销售和主动服务的意识,如何解决?
分析:
首先要有标准,应该怎么做?
其次要解决意愿,即为什么要去做?
再次解决能力,怎么样能做好?
然后监控过程、检查结果,有没有做好?
最后是复盘反思,出报表。
解答:你需要员工做什么?怎么做?达到什么标准?要先确定规则。包括工作流程(什么时候做什么)、知识库(怎么做)、目标(要求的结果)。这样员工才能明确。
然后就要解决一个问题:员工为什么要这么做,做好了有什么奖励,做不好有什么处罚?这涉及相关政策的宣贯沟通,然后需要配套的绩效考核。包括相应的一系列措施,其中最重要的是绩效沟通。
然后就是培训。要通过讲解、讨论、练习、考试等方法,把这套标准让大家都熟练掌握。
在实施的过程中,要激发员工的积极性,可以采用团队竞赛、个人分享、精神和物质奖励等方法。要不间断的检查和优化。需要专门的系统来收集相关数据,分析数据,发现问题(普遍的和个人的),然后重复沟通培训环节,以趋向符合实际。
最后要定期整理报表,对其中的异常进行分析,不断改善。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考