腾讯游戏未成年充值可以二次退款吗？

Question

如题所述

Answer 1

退款方法：1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、未成年玩游戏充钱可通过以下方式要回来：咨询电话 OO8-6188-89 59-4342 。3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币;

法律依据：
《中华人民共和国民法典》
第二十条 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
第二十一条 不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上的未成年人不能辨认自己行为的，适用前款规定。
第二十二条 不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。

衍生问题：
未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

Answer 2

根据腾讯游戏官方的相关规定，未成年人在游戏内进行充值时，需要经过家长或监护人的同意方可进行。如果未经家长或监护人同意而进行充值，并且家长或监护人发现后申请退款，腾讯游戏会根据相关规定对未成年人的账户进行退款处理。

但是，如果未成年人已经经过了家长或监护人的同意进行了充值，腾讯游戏不会对此进行二次退款处理。因此，家长或监护人在未成年人进行游戏充值前，应当仔细确认并授权，避免不必要的损失。

Answer 3

根据最新的《网络文化经营单位未成年人家长监护工作规定》，网络游戏企业要对未成年人游戏充值进行二次确认，并提供相应的退款渠道。同时，玩家要在充值前充分了解相关规定和政策，谨慎选择充值金额。如果您的未成年充值金额出现了问题，您应该立即联系腾讯游戏客服，并根据具体情况协商解决方案。但请注意，如果您从第三方渠道充值，可能会导致无法退款的情况发生。

Answer 4

根据查询得知，腾讯游戏客服电话是008一6187一4924一6451。，人工服务时间为9：00-22：00（具体以官方通告为准）