星巴克和瑞幸的客诉服务有哪些差异？

Question

如题所述

Answer 1

瑞幸的投诉响应速度更快，处理结果令人满意，基本上不存在延后处理的现象。

星巴克和瑞幸都是知名的咖啡品牌，星巴克的饮品价格要比瑞幸高出很多，但依旧有很多上班族是星巴克的忠实粉丝。在某投诉平台上，星巴克和瑞幸都接到了上千条投诉。根据数据显示，星巴克目前一条投诉都没处理，但是瑞幸咖啡投诉处理完成率是100%，这样的对比让网友们感到非常惊讶。

星巴克咖啡作为业内巨头，理应做好引领作用，及时处理消费者的问题，但是并没有。小编认为星巴克的管理模式存在很大的问题，尤其是在被曝光出使用过期原料之后，就丧失了一部分老顾客的信任，企业必须重视客户的投诉。中国市场非常大，对于星巴克来说中国顾客的支持非常重要。

1、瑞幸处理投诉及时，可以给消费者留下良好的印象。

虽然在国民度上瑞幸咖啡不如星巴克，但是在客户服务态度上，瑞幸绝对是合格的。星巴克要及时处理平台上的客户投诉，解决消费者的问题。

2、瑞幸更加重视消费者。

因为行业竞争较为激烈，瑞幸不得不从各个方面下手，给消费者提供最优质的服务。只有获得了消费者的信任，公司才能持续发展。星巴克咖啡店大欺客，辜负了消费者的信任，售后服务不到位，让很多消费者非常不满意。

3、瑞幸咖啡解决投诉的方案比较容易让人接受，除了发放消费券以外，还会给顾客一些的优惠福利。

一家企业只有做好了客诉服务，往后的接单量才会更加多。顾客就是上帝，重视投诉也是企业管理的一方面。

大家觉得星巴克和瑞幸哪个比较好呢？

Answer 2

星巴克的投诉累计量高达1000多条，但是没有一条被处理，瑞幸咖啡的投诉量高达2000多条，但是回复率高达百分百。两者对顾客的态度千差万别。

Answer 3

这些差异就是，面对客户的投诉，处理的方式不一样，处理的态度不一样，处理的结果不一样，给出的回答不一样，给出的处理结果不一样。

Answer 4

会出现延后处理的情况，服务的速度会让人不满意，会出现不同的服务标准，还会有不同的处理情况，服务的态度不一样，会给他人留下不同的印象。

Answer 5

语气是不一样的，解决问题的时间是不一样的，态度是不同的，需要的时间是不一样，处理的方式是不一样的。