电商客服薪资 8.5k，运营助理薪资 6.5k，从长远的工作规划来看更应该去选择哪一个？

Question

如题所述

Answer 1

您好:从长远的工作规划来看更应该选择运营助理的，因为电商客服薪资相对高于运营助理，但是没有技术含量，更学不到有用的知识的，而运营助理就不一样了，可以了解运营的步骤，以后自己也可以操作的！对于自己更有帮助的！
所以从长远的工作规划来看更应该去选择运营助理！希望能帮到您，望采纳，谢谢！

Answer 2

其实电商的客服职责是不固定的，因为大多数的网店规模都非常小，很多客户都是身兼数职，其职责范围也是比较模糊的，咱们以其主要负责的职责范围来说说他们都是干什么的。

售前客服

理论上讲，很多网店是不分售前和售后客服的，但如果规模足够大，那么就会把客服更加的细化，会有售前和售后之分。

要知道电商行业的员工流动也是非常大的，一些新入行或不具备丰富客服经验的员工，在入职之后就会被安排到售前客服试岗。

售前客服的职责只有一个，就是在职期间回答消费者提出的一些问题，为消费者选购适合他的产品，从而达成交易。

在电商行业，将这类专注于售前服务的客服，称之为售前客服，薪资配比是底薪加交易额抽佣。


售后客服

这类岗位是根据企业需求而增设的，并不是每一家网店都会配备售后客服，这类客服都是由客服主管或资历比较老的售前客服担任，他的主要职责是处理售后问题，比如消费者投诉、退单、退货、退款等。

能够担任售后客服的员工，都是从售前客服过渡过来的，他们大多特别了解自家的商品特点，也具备与消费者沟通的丰富经验，设定这类岗位的原因，就是希望他们利用自己的专业知识和经验，处理“问题客户”，而售后客服的薪资往往会比售前客服高出20%，在不处理客诉和售后时，也会客串售前客服，同样会享受交易额抽佣。


技术客服

这类客服的称呼比较多，有些网店也称这类客服为金牌客服，也属于售后客服的一种，但这类客服不单纯的是客服，大多还兼任网店的“技术岗位”。以数码店为例，售前客服只能根据产品的外观和特性辅助消费者购买，而售后客服只能解决简单的退款退货，或者与消费者协商问题，但如果遇到一些设置方面或使用方面的问题，这就需要技术客服介入。

Answer 3

相对来说，可能运营比客服稍微有前途一些，因为大部分公司对客服都没有更高的期许，也不会转运营培养，除非特别的优秀，公司又缺人。但也不排除一种情况，就是你中意的公司要求你必须从客服做起，要记住，务必保持学习的热情和习惯，争取早日通过表现获得转岗，大部分公司都会选择培养潜力的年轻人往运营转岗培养。但但，当公司规模大了，每个环节都很重要。

客服：贯穿整个销售过程，从客户的第一个旺旺开始，客服的专业能力极大的影响力客服的购买行为，客服岗位足够用心便可打下非常不错的基础，很多的信息在你与客户交流中能够获得。若没有经验可先了解电商、了解产品、了解客服，锻炼交流表达能力，多用心，多学习。

运营：毋庸置疑是需要过硬的专业技能，所以就算转岗成功，大概也是从运营助理做起。因为新手直接做运营很容易搞砸，而从推广或运营助理做起，慢慢学习，积累经验，这个行业晋升的机会还是蛮多的。

Answer 4

我们从业进行工作的话，有两个方面的考虑。

一个就是当时现在的收入，还有一个呢，对于我们未来长期的发展。

从你说的这两个工作来看，还是应该考虑长期的发展。运营的话应该是管理工作，有更多的技术含量，和发展前途，是一个比较好的选择。

Answer 5

电商客服薪资八千五，运营助理薪资六千五，从长远的工作规划来看应该选择哪一个，当然是运营助理。从长远的发展角度考虑，运营助理对个人能力增长有一定助益。