第1个回答 2022-07-14
1.认识产品的方法很多，各种调研产品的方法也很多，而最有效的方法是用户反馈。通过用户反馈去了解产品的现状和问题。
——好像PM天生都有一种自我感觉良好的天性。去年的某个时间段我曾经很焦虑，感觉自己做了很多东西，想必用户一定会很喜欢。但是事实却是：数据并没有因为做的东西而变漂亮。从此开启怀疑人生系列。问题很明显，那时候做的事情，很多是基于我们自己的想象，而不是关注于用户想要什么。
做产品一定要把自己带入到用户的视角中。只有把自己还原成真实的用户，在与用户相同的场景里，才能真切体会到这种需求的价值；当然，并不是所有的用户-场景-需求都需要都可以还原，通过严谨的用户调研，看看用户的反馈，也是可以大概可以做出一些判断的。
总之，不能靠天马行空拍脑袋。
2.不仅也要了解自己产品的用户反馈，也要了解竞争产品的用户反馈。大至一个产品，小至一个功能点，都值得借鉴与学习。
——其实这点蛮重要的。对于竞品用户，为什么会选择竞品而不是自己的产品呢？做竞品调研的时候，在产品层面对产品功能的关注，可能会有一些新奇的发现。但是这些发现的底层逻辑应当还是用户需要什么，人家才会做什么。
所以竞品调研不能脱离竞品的核心用户，了解竞品的用户反馈也是十分重要的。
3.用户反馈来源各个渠道，有助于快速理解产品现状和用户面临的问题。
——就我目前做的产品来说，用户可以反馈的渠道有：官方qq群，游戏内客服系统、论坛以及平台的班主任客服。用户可反馈的渠道还是蛮多的，我也在维护部分渠道。从这些渠道当中，我们获得了一些有价值的信息，很好的帮助我们去做产品的迭代。
但这些过程中间，我们也曾遇到一个核心的问题：用户主动反馈意愿似乎不是很强，因为收到有价值的反馈不算多。
对于这个现象，我们也对其进行了分析，跟一些用户去还原反馈的真实场景。一般来说，用户的主动反馈都是问题触发。有一个小朋友遇到过这样的一个问题：他在答题成功后，马上要进入奖励的宝箱画面时，页面偶尔会卡住（bug），导致没法开宝箱，这种情况刷新一些就好了。但是他很不爽，他也曾点开过反馈窗口，但他看到要输入不少东西，他就关了。对于这个小朋友来说，这个偶发的问题让他很不爽，这让他有动力去反馈，但是看到反馈的成本远比单次点击刷新的成本高得多就放弃了。（长期来看收益是很划算的，因为不会再收到这个问题的困扰了。但显然，用户在做决策行为时，更多关注本次行为的收益。而不是想得很遥远）
解决这个问题的思路有两点：
1）尽可能提升反馈入口优先级，在用户可能出现的地方及时给予反馈入口；简化反馈流程，尽可能减少用户的输入操作，降低用户反馈的成本；
2）提升反馈激励。对于提供有价值反馈的用户，给予相应的奖励，比如纳入用户的成长体系等。
4.通过用户反馈主要关注什么
1）产品自身的问题
2）竞品的问题
3）可能的机会点
5.常见的收集用户反馈渠道
1）公开渠道
应用商店、微博、贴吧、百度、相关论坛等
处理策略：勤搜索、关键字订阅、使用监测工具
2）半公开渠道
微信群、朋友群、用户评价等
处理策略：定期搜索关键字、定期分析用户评论
3）内部渠道
电话录音、客服记录、用户投诉
处理策略：整理内部反馈渠道、定期与一线同事沟通、到一线去
综上，以用户为中心，关注用户反馈，在真实的场景中还原和理解用户。