因为易趣太自以为是了，很多设定和问题都做不到平易近人，加上很多服务都是收费的。而淘宝则选择了截然相反的方向，首先，不收费，其次，在一些问题上，淘宝的处理的确以人为本，例如投诉、客服。
此外，易趣一直都把自己的定位为向外扩充型，从建立之初的模式刻意模仿一些收费的拍卖网站，到它与ebay的合作就知道了。其发展的核心无法令人相信易趣是以服务为本位的，淘宝则恰恰相反，一切发展皆以服务为本位，很值得同类网站和公司学习。
p.s. 本人不是上述两家公司的员工，但却是一个从易趣转投到淘宝的用户，其中经历了许多问题，例如买卖纠纷、诚信问题，但易趣和淘宝给出的做法和答案却是截然相反的，提供网络服务的，归根到底就看能不能留人。
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