如何应对食物中毒的顾客?

Question

如题所述

Answer 1

1. 首先，向顾客表达诚挚的关心和歉意。确保顾客感受到你的同情，并告知他们会全力解决问题。
2. 接着，请求顾客提供详细信息，如订单号码、菜单内容以及他们出现的具体症状。这些信息对于理解情况至关重要。
3. 根据顾客提供的情况，评估是否需要采取退款或其他补偿措施。如果顾客的症状严重，应考虑提供全额退款或重新准备食物。若顾客的症状轻微，可以考虑部分退款或提供其他形式的补偿，如优惠券等。