自2014年3月1日起，为提升铁路实名制购票的精确性，12306网站实施了全新的身份信息核验政策。所有在网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人的身份信息将分为已通过、待核验和未通过三种状态，而对于护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的用户，核验状态则有已通过请报验、预通过和未通过四种。
对于已通过预通过的用户，他们可以在网站上顺畅进行购票操作；对于其他状态的用户，务必确认在网站上填写的信息准确无误，必要时需携带相关证件原件至车站窗口或代售点完成身份核验。
同时，12306网站正在不断优化购票、退票、改签等服务功能，无论是在线操作还是在车站窗口处理，都纳入实名制管理。车站窗口和代售点的购票规则保持不变。
详情请访问www.12306.cn，查询《铁路互联网购票身份核验须知》。铁路部门鼓励旅客对网站功能提出宝贵建议，共同提升购票体验。