消费者行为分析包括哪些方面

Question

如题所述

Answer 1

消费者行为分析的内容主要包括以下几个方面：
1. 消费者的购买决策过程：这涉及到消费者在购买产品或服务之前所经历的心理活动和行为倾向。这一过程是消费者态度形成的基础。
2. 消费者的实际购买行为：这是购买决策的具体实施过程。在现实的消费生活中，购买决策和实际购买行为相互交织，相互影响，共同构成了消费者行为的整体。
消费者行为的研究旨在了解个人、群体和组织是如何选择、购买、使用和处理商品、服务、创意或经验以满足他们的需求和愿望。这包括研究不同消费者的消费心理和消费行为，以及分析影响这些消费心理和行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。
消费者行为分析的信息来源可以分为四类：
1. 个人来源：这包括从家庭、朋友、邻居、同事等个人交往中获取的信息。
2. 商业来源：这是消费者获取信息的主要渠道，如广告、推销人员的介绍、商品包装和产品说明书等。这些信息源是企业可以控制的。
3. 公共来源：消费者从电视、广播、报刊杂志等大众媒体获取的信息。
4. 经验来源：消费者通过亲自接触和使用商品获得的信息。
在这些信息来源中，商业信息尤为重要。对消费者而言，商业信息不仅起到通知的作用，而且通常更具针对性和可靠性。对企业来说，商业信息是可控的，消费者可以通过这些渠道了解企业的产品，并可能因此进行购买。