淘宝售前客服工作内容与技巧是了解买家的需求、接受价位、买家的要求、产品介绍、互动。1、了解买家的需求，这是推销的首要任务。2、了解买家的接受价位，价格基本上是买家关注的一个重点。3、了解买家的要求，一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求。
一、淘宝售前客服工作内容与技巧有哪些？
1、了解买家的需求，这是推销的首要任务。
不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。
具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查，从而做出正确的推荐。
2、了解买家的接受价位，价格基本上是买家关注的一个重点，假如你不能知道买家的接受价位，推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开，价格太低则是对于商品不信赖而离开。
不过聊价格是很敏感的话题，没有一定技巧和话术只会把天聊死，迫使买家更快的离开店铺，因此我们要有技术的聊价格，从而了解到买家接受的价位，合理的推荐商品。
3、了解买家的要求，一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求，毕竟买家来自五湖四海，有些要求是正常的。
我们要做的是了解买家对于商品的要求，在推荐时能够推符合要求的商品给买家。
4、产品的介绍，推荐给买家商品，那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他，这时就需要向买家介绍产品了。
在介绍时我们要结合买家的时间做介绍，同时要注意突出产品的卖点和优势，既做了介绍最好就是多介绍卖点，激起买家的兴趣，从而下单购买。
5、注意互动，不少的客服都是不给买家说话的机会，在介绍时就是一堆文字的乱轰，根本就不考虑买家究竟懂了没有。
要知道我们是在聊天，互动的相互回复才是最好的，这样更容易博得买家的好感，达成交易。
二、客服接待量是指什么？
客服接待量是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量，即多个接待量。
会话量容易受关闭会话影响，很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话，一天下来，客服的接待会话量会非常大，但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。
一个用户在一个自然日内会产生多通会话，有多个会话量，但是只会有一个接待人数。