怎样回复顾客对服务态度的投诉信？

Question

如题所述

Answer 1

尊敬的某某先生/女士/用户，针对您向我们提出的问题，先对您表示深深歉意，也要谢谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更加完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们会处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。

Answer 2

可以从服务方式，服务理念，服务范围来回复。

具体操作步骤:

1、首先根据顾客投诉的内容，有针对性的分析，顾客是对商品不满意还是对服务态度不满意。

2、对于投诉要诚心接受。

3、对于顾客投诉的问题，不管对与错，都要先道歉，让顾客觉得你态度好。

4、了解问题，让顾客发泄心中的不满意。