什么是系统?系统有哪些基本特征?管理者可以从系统原理中得到哪些启示?
系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性;⑵层次性;⑶
相关性。
2.如何理解责任原理?责任原理的本质是什么?管理者可以从责任原理中得到哪些启示?
管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。
⑴明确每个人的职责;⑵职位设计和权限委授要合理;⑶奖惩要公正、分明而及时。
3.何谓“以人为中心的管理”?又如何实现“以人为中心的管理”?
人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。
人本原理主要包括下述主要观点：职工是的主体;职工参与是有效管理的关键;使人性得到最完美的发展是现代管理的核心;服务于人是管理的根本目的。
4.何谓效果、效率和效益?人类一切活动为何要遵循效益原理?
效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即
社会效益和经济效益，管理应把讲求经济效益和社会效益有机结合起来。
效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。
5.管理有效性的实质是什么?管理者如何追求自身工作的效益?
效益是管理的永恒主题，任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响的生存和发展。对效益的追求是有规律可循的。