视觉营销:终端陈列如何留住顾客?

如题所述

就如知名家居商场HOLA特力屋就明确其品牌个性是:重质感,喜欢交朋友,平易近人;具知性与感性、有智慧、有成就;热爱居家生活,亲切有内涵;追求时尚品味,喜欢分享。这种对品牌近乎一位成功职业女性的描述,一定会引来众多爱慕者。当然,品牌的个性并不是靠说的,而是靠终端视觉陈列方法用商品来展现和传递给消费者的,要让消费者认同这个品牌的确具有这样的个性,品牌的个性才能体现出与其他竞争对手的重要区别,并对目标顾客产生强有力的吸引。做好视觉营销的重点就是通过空间和陈列的协同设计,始终端可以利用视觉陈列手法将品牌个性表现出来。终端视觉陈列方法:包括VP、PP、IP三种要点的陈列形态,三者各有不同的作用:VP的主要作用是要提升进店率,提升品牌形象,展示品牌内涵;PP的主要作用是要改变顾客的行进路线并延长顾客停留时间,使顾客了解更多商品本身的信息,增加商品的体验率;IP是要用整齐而有规律的陈列方法,使门店保持一定的存货量。VP、PP、IP必须组合应用以符合顾客在商场内的行进规律,比如直线前进、靠右行进、主通路行进等等;也要符合顾客的视线移动规律,比如视野和视觉的可见范围、对大面积刺激物的优先感知、对暖色调的较强感知等等。在陈列中,无论用什么方法首先就是要站在顾客的角度考虑,在顾客经过专柜的短短几秒钟内,怎样的陈列可以吸引顾客,怎样的陈列可以让顾客逗留更长时间,国内知名女装品牌雅莹对优雅生活的解读基本都能在其橱窗VP中得到充分体现。认识雅莹(E·P)品牌源于某百货公司举行的一次大型品牌橱窗展示活动。同样的场地、同样的背景下里共有十个品牌同时制作VP展示。雅莹品牌脱颖而出,从整个展示区的空间设计、模特儿动作设计到服装、饰品以及气氛元素的配置都清晰地展现出这一品牌为28-45岁的都市女性提供多元化的系列产品组合的理念。之后每当我经过雅莹的专卖店,都会被其落地窗中的VP展示深深吸引,这就是终端陈列可以带来的影响力,在无声无息间就已深入顾客的心中。第二步:PP展示,体现设计亮点及搭配组合记得有一次我为了去参加一个聚会想要买件合适的外套,在亦谷(这个法国品牌当时刚刚开始大规模进驻上海的各大百货店)女装品牌门口,我就被她们的一个VP展示所吸引,整个模特儿的形象正像是一个准备出门赴宴的样子。于是我进柜要求试穿那件外套,看到我那天的衣服和外套并不合适导购员立刻拿了全套让我试穿。就这样,没有任何促销、没有导购员口若悬河的推销,我很快决定买下了这套套装,包括一件我认为单独来看没有任何新意的打底衫,这就是组合陈列的力量,在卖衣服给顾客的同时也教会顾客如何穿衣服。第三步:IP展示,整洁而丰富的库存在一般品牌专柜中,IP(库存商品)展示总是占比最高的陈列方式,因为我们需要尽可能保证吸引顾客的商品都能让顾客买到,否则就会在顾客心目中留下货品不全的负面印象。存货陈列要求自上而下的色彩由明及暗;尺寸由小及大;商品品种由轻及重。整洁和统一的IP陈列可以让商品看上去更为丰富,和VP、PP组合陈列后就能将商品的样式、色彩和材质等等几乎所有的商品信息展现给顾客,即使像毛巾这样的单一商品也可以给顾客留下深刻印象。第四步:POP陈列POP是指陈列中有关于文字、图片和形象等信息的陈列,是要告诉顾客一个购买的要点和理由,其作用是更能吸引顾客进入店铺,选购商品。我们的促销信息POP、价目牌POP以及商品分类POP(放在陈列商品之上,反映此类商品形象的图文形式)都属于此类,此类陈列和其他陈列一样是空间构图的一部分,所以在设计时也要规定其摆放的地方和形式。终端陈列的源泉是来源于品牌精神(个性),需要依空间的合理布局和陈列技法的合理应用,决定一个品牌的终端陈列是否成功的关键要素中这两项工作占70-80%的比重。然而,目前大多数企业会更多地将陈列工作的重点放在另外的一个要素上——每季商品的陈列手册。由于品牌公司一般都有十几家、几十家甚至成百上千家的规模,为了保证品牌形象的统一,品牌公司的陈列道具基本都是定做的,而陈列却要靠人力去执行的。如果没有陈列手册,即使前期空间设计得再完美、样板店的陈列技法再吸引人,后期复制和执行也会碰到处处走样的情况,所以品牌公司需要一本每季商品的陈列手册作为终端陈列的执行准则。一般的品牌公司会认为陈列手册就是刊印样板店中的实景图片,让门店依葫芦画瓢就可以了。但其实,每家门店的面积和布局都会是不一样的,营业员对于商品的理解也会有偏差。我们通过陈列将商品的信息传递给顾客之前,先要把这些信息传递给营业员,告诉他们品牌精神是什么?每季商品的设计理念是什么,卖点是什么?甚至于每件商品的面料、特点和设计思路,以便他们在为顾客介绍陈列的商品时能更为准确明晰地传达这些关键信息。运动休闲中的几个知名品牌在这一点上做的相当出色,比如匡威,这个以板鞋出名的品牌,如今已几乎成为板鞋的代名词。品牌公司每个月都会向门店派发《零售速递》,介绍每个月的品牌倡议,新上市商品的故事来源,各主体系列的面料、设计想法、鞋服搭配以及细节描述等等。另外,对每一季商品都会开展针对零售市场支持的专项培训,每一季的主题和陈列方法,甚至是品牌主推的宣传渠道介绍都会一一向门店传播。在这种运营模式下,品牌公司上到总经理下到门店的营业员都会对品牌所要表达的信息了然于胸,自然也能更容易地将之传递给具有这类精神的消费者,并促动他们去关注、体验进而购买商品。在前期设计和后期执行完美结合以后,一个品牌就开始焕发活力,它在目标顾客中的影响力将是打折促销(打折促销其实也只是通过视觉营销所要表达的一个内容而已)难以匹敌的。
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