服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。
服务人员除具备良好的心理素质之外,还要具备良好的专业素质,才能让服务专业化。良好的沟通和互动能力。丰富的相关产品知识。敏锐的观察能力和独立的判断能力。团队合作的精神。
服务是人与人接触的岗位,区域内的服务人员是否具备相应的服务素质,是区域经理需要考核的问题。当服务还不能达到顾客的需求,不能为顾客提供更多的附加值,让顾客对产品和服务产生兴趣和冲动时,就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。
6S 服务原则:
微笑(Smile):发自内心,真诚的笑容。
诚恳(Sincerity):对待同事要真诚,对待顾客要有诚信,做事态度踏实。
研究(Study):商品卖点,顾客心理,销售技巧的分析。
口才(Speech):口齿伶俐,体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。
速度(Speed):做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。
灵巧(Smart):头脑要灵活,做事要多找方法。
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