您好：
您好，
根据您的描述，以下建议，可以参考
1、打开我的文件→全部→Device storage→Download，查看是否有安装包，
2、有的软件是原机就带，您可以到菜单里查找文件夹Samsung和galaxy plus是否已经安装成功。
3、打开设定→一般→安全→未知来源，是否被阻止安装。
4、建议备份资料，恢复出厂设置再试
如果上述办法没能解决您的问题，建议携带发票三包凭证和手机到当地服务中心检测
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