一、这种现象是极个别的。请旅客放心,如果车票没订上,钱被扣了,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到您的账户上。出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。从12月31日起,增加网络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。 二、因订票失败,没有订单号,空手无凭据,订票者们担心被扣的票款无法追讨。而12306热线异常火爆,网友反映打不进去。 三、找到订单后,点击订单左侧的倒三角下拉按钮,即可调出订单退改签、
变更到站的各个选项,直接点击操作框中的“退票”按钮,再确认退票即可。 四、退票操作一定要彻底,确认到得到退票流水号才可以罢手,因为最近有不少朋友反映说明明退票了但是钱没到账,最后发现竟然是没退成功。切记退票成功要以退票流水号为准,不是点了退票就完事的。