酒店经营者。
使用假冒伪劣洗涤耗材，本应干洗的衣物却水洗或未经洗涤交由消费者的，一经查实，经营者应按洗衣费的20倍给予赔偿；不足500元的，按500元赔偿。
此外，意见中还规定消费者送洗认为具有特殊纪念意义或者名贵和存在特殊风险的衣物或价值4000元以上的衣物时，可选择保值洗。
像《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》第八条就有规定“在洗涤前已注明无瑕疵的衣物，经洗涤后出现轻微质量问题，经营者应予洗涤费4至6倍 的赔偿；经洗涤后出现严重损坏或者丢失的，经营者应予以洗涤费6至9倍的赔偿。”
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