中国移动投诉之后会怎样处理？

Question

如题所述

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

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Answer 3

如果是打电话到10086投诉,那么10086会记录下当时为你办理业务的员工号,然后反馈到当地移动总公司,如果是投诉的自办厅,那总公司会通知员工号所在自办厅,让该员工对此事件作出解释,当然不管如何都会通过电话或者是当面方式向客户道歉,如果是合作营业厅,就会又总公司通知辖区经理,然后又辖区经理和合作营业厅联系解决问题,但是不管怎样,客户最后都会收到电话道歉或是当面道歉,该赔偿的也都会进行赔偿,至于对该员工的处罚,如果是业务上的失误导致你的话费出了问题,那么你所获得的赔偿应该是由该员工出,当然如果是因为业务纠纷你需要移动给你相关的话费补偿也是可以的,这个就大部分由移动公司出,至于员工内部会不会再进行罚款那就比较难说.
一般来说,移动投诉都在24小时内处理并给客户回复,因为本身移动对投诉的问题还是挺重视的.本回答被提问者和网友采纳

Answer 4

楼上说的比较全面，不过我更正几点：1移动受理投诉是在48小时内首次回复客户。2移动内部是采取绩效考核的，出现投诉会扣除责任人相应分数，说白了就是钱。3你所拨打的10086应该为你所在省份省会的10086，由省会10086层层下发至当地具体责任人。

具体的移动内部处理办法我就不说了，楼上说的还是很全面的，再说涉及公司内部了。

Answer 5

投诉之后会反映到客服经理那里，一般会很快给客户回复。但要是特别事件那就得等着在反映到更高领导那里解决。