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客户满意度由哪两个因素决定
如题所述
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推荐答案 2023-04-30
期望值与感知质量。客户满意指数是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是由顾客期望值与感知质量决定的，随着这两个值的变动而变动。客户满意度是一个比较抽象的概念，也是指客户对公司所给予的期望与最终获得的感觉之间是否匹配。
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客户满意度
是
由哪两个因素决定
的
答：
1、产品质量：产品或服务的质量是决定客户满意度的核心因素
，客户对产品的性能、功能、外观等方面满意，则会对产品产生良好的印象，进而提高满意度。2、服务质量：包括售前咨询、售后服务、客户体验等方面的服务水平，客户在购买前和购买后都得到了良好的服务体验，则会更容易对品牌产生信任和忠诚度。
客户满意度
是
由哪两个因素决定
的
答：
客户体验和预期
。根据《客户关系管理》文件中可知，客户满意度是对顾客满意程度的衡量指标，其中由客户体验和预期两个因素决定，并且还取决于
金融机构、理财师的服务水平
。
客户
的
满意度
是由以下
哪两个因素决定
的
答：
客户体验与预期是决定客户满意度的两个关键因素
。根据《客户关系管理》文件所述，客户满意度是衡量顾客满意程度的指标，它受到客户体验和预期的影响，同时也可能受到金融机构、理财师服务水平的影响。
客户满意度由哪两个因素决定
答：
期望值与感知质量
。客户满意指数是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是由顾客期望值与感知质量决定的，随着这两个值的变动而变动。客户满意度是一个比较抽象的概念，也是指客户对公司所给予的期望与最终获得的感觉之间是否匹配。
客户满意由哪两个因素决定
答：
客户满意度
主要由商品的价格和质量，另一方面就是商家的售后服务态度
决定
。
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