工信部除了对电信业务，信息和网络投诉外，还受理哪些投诉呢？

Question

如题所述

Answer 1

据工业和信息化部官网消息，工业和信息化部在政务服务热线12381的基础上整合了12300、12321功能，实现了“三线合一”，并开始试运行，以此打造“互联网+群众之声”服务平台。目前，工业和信息化部拥有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是电信用户申诉专用电话，12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话，而12381则主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
数据显示，自2017年开通以来，12381累计处理了38.7万个群众来电和留言，平均办结时间仅为0.7天，群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比达到了99.5%。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的水平，引入了大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点，为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务，打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。
在“三线合一”试运行期间，公众可以通过12381享受到全部业务功能，而12300和12321仍保留原有的服务功能。下一步，工业和信息化部将认真研究解决试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高政务服务水平。