小张大学毕业后分到风景如画的江南名城——扬州,不久,便建立了家庭。夫妻俩一个在研究所搞研究工作,一个在机关供职,由于两人工作都很忙,不可能为一日三餐花很多时间。另外,两人吃得不多可常常做的饭不少,炎夏之时剩饭剩菜不得不经常倒掉。后来,两人不堪长期如此,便合计着准备买一台电冰箱。为此,他们到处打听行情,并跑了好几家商店,掌握了大量的有关信息,并对各种信息进行了分析、比较、综合和归纳。最后决定买北京电冰箱厂生产的“雪花” 牌。他们为什么要买“雪花” 呢?据小张讲,他是北京生、北京长的北京人,大学毕业后,远离家乡、亲人,常怀着无限的思念,对家乡的人、 物就有了特殊的感情。买这“雪花” 冰箱也算对这种思念与感情的补偿。同时, “雪花” 冰箱是全国最早的名牌、物美价廉,虽然前一段“雪花” 的质量有些下降,但经批评后质量又上去了。
小张在浓重的主观感情支配下确定了购买“雪花” 冰箱,并立即行动起来。 他们先去了离家较近的几家商店了解销售服务情况,并选中了一家能提供送货服务的大型零售商店,高高兴兴地买回一台双门“雪花”冰箱。
从小张购买电冰箱的过程中,我们可以看出他的心理活动经过了这样一个流程:首先,对“雪花” 冰箱有一定地了解,其次,由于“雪花” 是北京产的,有一种天然的情感,最后,通过大脑的指令,把确定的购买目标付诸实施,购买了“雪花”冰箱。
像小张这样购买家乡商品的情感,对全世界的消费者来说,都有其共性。据报道:英国有许多消费者,宁可购买较贵的本国产品,也不购买质量相同,价格较低的外国产品,有的甚至宁可购买本地产品也不购买外地产品,并将这种消费行为叫做道德消费。
案例思考问题
(1)请运用消费心理学有关原理,分析小张购买“雪花”冰箱的心理过程。
(2)以你最近的一次购买活动为例,分析购买商品的心路历程。