如果面容 ID 在您的 iPhone 或 iPad Pro 上无法正常使用
如果您在使用面容 ID 解锁 iPhone 或 iPad、对购买操作进行认证以及登录应用方面需要协助，或者系统要求您输入密码，请了解该怎么做。
确保您的 iPhone 或 iPad 机型支持面容 ID。然后完成以下步骤。每完成一个步骤后，请查验您是否仍需要协助。
检查有没有更新
确保您的 iPhone 或 iPad 已更新到最新版 iOS。
检查您的面容 ID 设置
要检查您的面容 ID 设置，请前往“设置”>“面容 ID 与密码”。确保已设置面容 ID，并确保您尝试使用面容 ID 进行操作的功能已打开。
检查确保原深感摄像头没有被任何物体遮挡
确保手机保护壳或屏幕保护膜没有遮挡 iPhone 或 iPad 上的原深感摄像头。另外，请检查是不是有任何残留物或污垢遮挡原深感摄像头。
如果您正在横向使用 iPad，请确保您的手指或手掌没有遮挡原深感摄像头。如果遮挡了原深感摄像头，则屏幕顶部可能会显示“相机被遮住”警告，并出现一个指向原深感摄像头的箭头。
确保您的面部没有任何遮挡
确保原深感摄像头能够完全扫描到您的眼睛、鼻子和嘴巴。如果您的嘴巴和鼻子被口罩等物体遮挡，则面容 ID 将无法正常使用。如果您戴着口罩，则向上轻扫后，系统会自动要求您输入密码。
在佩戴很多品牌的太阳镜时，面容 ID 可以正常使用。如果您佩戴的太阳镜设计用于遮挡某些类型的光线，则太阳镜可能会遮挡原深感摄像头所使用的红外线。请尝试在不佩戴太阳镜的情况下使用面容 ID。
确保您正对着原深感摄像头
仅当您纵向使用 iPhone 并且正对着原深感摄像头时，面容 ID 才能在 iPhone 上正常使用。在 iPad 上，您可以在 iPad 处于任意屏幕方向模式时使用面容 ID。
原深感摄像头的视野范围与进行自拍或 FaceTime 通话时的视野范围相似。无论您将 iPhone 或 iPad 平放在某个表面上还是自然握持，都要确保 iPhone 或 iPad 距离面部不超过一臂远（10-20 英寸/约 25-50 厘米）。
重新启动设备
重新启动 iPhone 或 iPad，然后输入您的密码。接着，重新尝试使用面容 ID。
添加替用外貌
对于大多数用户，面容 ID 会随着他们的外貌变化而不断学习。如果您的外貌看起来变化很大，则可以设置替用外貌，以便面容 ID 仍可以识别您。如果您戴着口罩，则无法创建新外貌。
要设置替用外貌，请按照以下步骤操作：
前往“设置”>“面容 ID 与密码”。如果系统要求您输入密码，请照做。
轻点“设置替用外貌”。
直视您的 iPhone 或 iPad 并将您的面部置于取景框内。
缓慢转动头部来完成全方位采集。如果您无法转动头部，请轻点“辅助功能选项”。
完成首次面容 ID 扫描后，轻点“继续”。
缓慢转动头部来完成第二次全方位采集。
完成面容 ID 设置后，轻点“完成”。
重设面容 ID
如果您仍需要协助，请重设面容 ID，然后重新进行设置。前往“设置”>“面容 ID 与密码”，再轻点“重设面容 ID”。然后轻点“设置面容 ID”，以重新进行设置。
如果您无法注册您的面部，请携带您的设备前往 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商处，或者联系 Apple 支持。
如果您需要输入密码
在以下情况下，您可能需要输入密码或 Apple ID，而不是使用面容 ID：
您戴着口罩。
设备刚刚开机或重新启动。
设备处于锁定状态已超过 48 小时。
在过去的六天半内没有使用密码解锁过设备，且在过去的 4 小时内没有通过面容 ID 解锁过设备。
设备收到了远程锁定命令。
面部匹配尝试失败五次后。
在同时按住任一音量按钮和侧边按钮 2 秒钟以关机/发起 SOS 紧急联络之后。
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