在评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。

Question

A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性

Answer 1

【答案】：A
根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。