法律分析:
1. 保留证据后,首先应直接联系商家,要求退货或解决问题。
2. 若商家不配合,可以向电商平台投诉,并提供所有相关证据。电商平台服务人员会根据双方提供的材料进行裁定。
3. 另外,可以向消费者协会投诉,寻求帮助。
4. 作为最后的手段,消费者可以选择向法院提起诉讼。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,当消费者与经营者之间出现消费者权益争议时,消费者可以向消费者协会请求调解。在此过程中,消费者需要提供相关票据和证据,以证明自己遭受的损失与经营者提供的商品或服务有关。
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