1、“12348”法律服务专用电话工作职责，主要解答法律咨询，普及法律常识；
实施内部联动，搞好上门服务；
沟通外部信息，做好受案分流；
加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；
2、只要是在法律方面想要得到帮助的都可以去咨询。
3、做到快速反应，防止纠纷激化；
遵循有关规定，提供法律援助；
掌握社情民意，当好党政参谋；
接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。
4、“16000148”法律服务电话更名为“12348”法律咨询电话，启用全国统一服务号码“12348”，并归并至法律援助中心，“12348”法律咨询专线在保持原有功能的同时，又拓展了法律援助的新功能，此举标志着“12348”迈上了一个新的台阶。
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